“买买买”总会有后悔的时候，眼见货已经发出，怎么办？不能怎么办，只能等包裹寄达后，选择拒收，让包裹返回，然后再等商家收到退货，把时间、物流资源等浪费一番才算完事。“由于缺乏有效的拦截系统，收寄机构只能通过电话沟通各环节（主要是揽投员）或者收件人，成功率较低，沟通成本较高。另外，邮件继续发往前程，占用了网运成本，浪费空间；如客户已收到，揽投员再上门取，又造成揽收成本，均得不偿失。”10月16日，山东省邮政寄递事业部电商营销中心经理齐新家对记者说，“我们原有的作业模式和信息系统都不支撑拦截，之前主要靠人工电话和验单等传统方式，成功率很低。采用打电话的方式，由于中间环节无法拦截，只能等邮件到达投递局后才能和投递员联系，且还需要专人实时跟踪邮件状态，稍有不慎很容易错过投递时段；而通过验单方式，只能看路径，看邮件到哪个地市邮政、到哪个揽投部，再和当地投递部联系，追踪拦截邮件。”

　　2015年，三只松鼠提出电商快件拦截诉求。以三只松鼠济南仓为例，2017年“双11”期间需要拦截的邮件为517件，占比万分之二。不只是三只松鼠，很多电商客户都存在着邮件已发出、客户却申请退款退货的情况，这就需要及时拦截邮件并退回至收寄机构。齐新家于2017年“双11”期间提出“应用电商快件拦截系统有效降低企业隐性成本”金点子。“大家都想到一块儿了”，当年“双12”期间，邮政新一代寄递平台系统上线，邮件拦截功能启用，对撤单邮件，投递局再不能下段，解决了邮件拦截的问题。“拦截功能的启用，免除了以往退件时繁琐的沟通流程，缩短了快件退回时效，节省了大量的时间和人工成本，并且也节省了隐性成本。自拦截功能启用至今，我们这里的拦截成功率达95%以上”。

　　齐新家给记者算了一笔账：按照2017年“双11”邮政8000万个电商包裹、拦截率万分之二估算，全网需要拦截退回邮件1.6万件，拦截成功仅投递费至少可节省2.4万元，如果考虑沟通、运输、分拣成本，保守估计可节省5万元，如果考虑无法追回造成的邮费（平均单价5元）及赔偿损失（快递费占价值5%），额外节省成本40万元，合计节省45万元，预计全年可为邮政企业节省超过500万元。

　　在齐新家看来，拦截功能还有进一步提升的空间：“目前，收寄端发起撤单后，自中间环节退回的邮件非常少，大部分到达投递局后才能退回。与民营快递企业在客户发出拦截指令后可以有效地定位邮件并已实现全流程任一环节的有效拦截相比，仍存在差距。我们邮政的拦截功能还可以更加聪明一些。”