“尽管穿着邮政标志服，有时候入村入社区走访，也还是有人质疑邮政员工身份真伪，为沟通带来不便。”为解决这个问题，山东省济宁市兖州区邮政分公司副总经理宋德彦提出个好点子——制作“邮政服务工作证”，这个小小的“证件”不仅打消了百姓的疑虑，而且提升了走访工作的规范性。这个例子是山东省邮政分公司在推行创新转型工作中，县（区）分公司创新服务的具体体现。今年以来，山东省分公司坚持“创业成就未来，创新永无止境”的理念，开展了一系列创新活动，使创新成为最吸引全省邮政员工眼球的词。

　　提点子 为创新营造氛围

　　集团公司“提创意、争创新”金点子征集活动启动近3年以来，山东省分公司员工积极参与，献计献策，至今已提出4000余条有共鸣、有渠道、有操作性的点子。在集团公司公布的2019年金点子获奖名单中，山东省分公司7个点子获评金点子，金点子数量名列全国邮政第3位，并有3个项目分别入选集团公司重点创新孵化A、B类项目。

　　为使金点子在企业扎根、成长、见效益，真正落地变为“金果子”，山东省分公司扎实做好基础工作：市场部牵头、各相关部门配合，成立专门领导小组，从政策制定到督导调度，做到执行政策不走样；各单位对省分公司相关工作的安排部署，要以班组为单位及时宣贯到位；通过月度经营分析会、市场信息、市场工作群等形式，及时发布优秀创意；对获得集团级和省级金点子的创新者，及时兑现现金奖励，充分调动全员积极性；在落实开展集团公司“提创意、争创新”活动的基础上，自主组织开展了创新项目孵化、“重实践、创实效”等创新活动，大量优秀创意在基层得到落实，为生产经营注入创新驱动力。在2018年度集团创新荣誉榜单中，山东省分公司获创新实力A+档，且在集团公司组织的“一地一创新”活动中，申报的70个地市级创新项目活动完成率达100%，居全国邮政第2位。

　　办大赛 为创新搭建平台

　　山东省分公司以“搭建平台+举办大赛+复制推广”为手段，以竞争机制促使创新创业活力不断增强。

　　搭建创新驱动平台。连续5年举办营销创新创业大赛、连续3年举办营销创新论坛，通过采取专家授课、行业碰撞、业内交流、“双创”大赛等形式，实现思想碰撞、观念转变、能力提升、项目落地，为邮政营销精英搭建了学习交流与展示自我的平台。

　　举办营销“双创”大赛。制定大赛活动办法，设立总经理奖励基金，选定“新产品研发、新项目策划、商业模式创新、板块联动创新”四大营销“双创”主题，通过市级邮政预赛、全省邮政半年决赛、全省邮政决赛等3个层次，聘请创业导师进行“辅导+提升”培训，提升创新创业水平。今年上半年，山东省分公司共征集190个“双创”项目，涵盖银行、邮务、寄递、保险等板块，涉及金融、文传、渠道、报刊、寄递等各个专业，展现了板块协同、市场源头获客、资源整合创新、客户生态搭建等亮点，预计全年可拉动收入3.67亿元。

　　择优复制推广。对营销“双创”大赛中涌现出的创意新颖、潜力较大、复制性强的优秀“双创”项目，专门进行汇总、整理与编印，采用二维码视频、PPT和文字简介相结合的方式，音图文并茂展示项目整体情况。同时，将优秀“双创”项目择优列入邮政巡讲范围。在此机制推动下，各市分公司结合实际，选择优秀项目复制推广。至2018年底，山东省分公司累计推广复制400个项目，共形成收入3.9亿元。

　　数据驱动 带来创新发展

　　山东省分公司积极探索大数据助推企业经营管理的有效途径，建立山东邮政客户动态感知体系，通过完善“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的数据驱动机制，促进数据流与物流、资金流的融合。

　　如综合客户服务体系。搭建覆盖省、市、区（县）、支局、营销人员5级的管理和应用架构，实施数据架构规划、设计和运营管理；建立山东邮政客户服务提升管理平台。通过丰富客户标签、完善客户画像，建立起基于贡献度、活跃度、认可度和忠诚度四维合一的动态客户模型，打造出数据分析产品智库，做好企业经营管控的“分析师”“评估师”“预警师”；打造“互联网+新零售”生态圈，“三微平台”（微信、微博、微商城）持续发力，线下客户快速引流，积极上线多种智慧支付方式，强化“互联网+邮政”服务升级；跨界运营重构体验新模式，发挥邮政异业联盟、资源复用等优势，在代开税票等各项服务中提升客户黏性、服务效率和客户满意度。

　　有益的创新实践带来了产能的突破。今年前三季度，山东省分公司开展数据驱动营销项目218个，服务客户1179万次，数据驱动税务客户综合开发、“集邮金融”联动互促、数据驱动三方支付绑卡活动拉动金融总量效果明显。完成2个集团全国邮政推广项目，上报集团公司自主分析项目7个，提供全国邮政复制推广项目5个，自主分析项目和全国邮政复制项目数量均列全国邮政第一。