强化团队管控。浙江省邮政分公司明确运营和服务质量垂直管控体系工作，设立6个管控组，形成相互关联、相互跟进、环环相扣、持续改进、闭环管理的工作机制。 

    强化“四个到人”管控。细分工作目标，应用平台系统，确保所有指标有人看、有人盯、有人管。建立督查组，加强问题单位整改督办、现场监督检查、问题通报考核。特别是针对屡查屡犯的重点环节、重点问题机构，加强问题责任追究。 

    强化部门协同作战。多部门组建联合工作组，每周召开联合例会，制定问题清单、工作任务清单。对问题突出、整改成效不佳的单位，联合下发问题督办单、现场检查督办、召开专题督导会。 

    强化半月工作会议制度。每日多频通报服务指数指标情况；每半月召开全省服务质量分析会议，问题单位分析问题并表态，先进单位分享管理经验，做到互换视角、互通有无，不断深化指标分析与问题整改提升工作。 

    强化指标提升管控。为营造“后进学先进、中间赶先进、先进更先进”的“比学赶帮超”氛围，开展寄递服务质量“开门红”“火红夏日”“火热金秋”等指标提升活动，制定相应奖励方案，激励员工提升业务能力和服务水平，创新服务方式。□周云峰 毛长春