经过两年的运行合作，我们与邮政亲如一家。特别是从信息发送准时这件小事上就能看出来，泰州市邮政分公司一直都本着“顾客就是上帝”的态度来对待这件事情，创造了合作两年来零投诉的佳绩，也正是因为这样，坚定了我们继续与邮政合作的信心。 

    早在2018年12月，邮政、烟草两家就已结缘，从最初只承担5条终端线路到目前的市、县全覆盖，经过这两年的运营，现行的市县联动和属地管理的作业模式非常有效！除泰州市分公司服务的姜堰区外，泰兴、兴化和靖江也各自设置了项目小组，明确了管控人员，这样就能更好地根据区域性质来满足客户对烟草配送的个性化需求了。在泰州，部分乡镇的道路狭窄，还有一些是简易道路，这给烟草配送带来不小的困难，但是经过我们与邮政共同的努力，运用“网格化”送达方式，将相邻的几户商家约在一处集中交接签收，很好地解决了这一难题。 

    提到邮政的项目小组，不得不提一下他们的驻场人员。他们工作严谨且善于思考，由于每条线路每日配送的烟草价值都超过一百万元，他们每天不仅根据烟草监控系统跟踪各线路的配送情况，而且还准确记录实际配送完成的时间节点，为后续调度车辆和规划最佳路线提供依据。在货物较多时，我们烟草公司的配送员无法一个人完成交接工作，这时都是邮政的驾驶员主动协助做好相关工作。 

    可以说，泰州市分公司作为烟草配送网络规划项目唯一试点单位，这两年积累的运作数据可以为双方进一步优化终端线路配送提供最有价值的参考。□彭晶