三门峡邮政抖音退换货跑出“加速度”

卢斌2026-02-02来源：中国邮政报

　　河南省三门峡市邮政分公司自2025年12月16日启动抖音退换货项目以来，运行稳定高效，指标表现亮眼。截至1月15日，累计收寄抖音退换货邮件27万余件，实现业务收入超139万元；揽收及时率与首揽及时率均保持在99％以上，四项关键运营指标位列全省邮政第一。

　　项目启动初期，三门峡邮政严格落实“三务必、三确保”工作要求——务必实现流程闭环管控、上线即稳定，确保项目平稳切换；务必守住市场阵地、份额不流失，确保承接区域全面覆盖；务必达到平台标准、运营即优质，确保履约质量持续优秀，并成立了以总经理为组长的专项领导小组，抽调业务骨干全力推进项目落地。

　　针对以往服务商存在的揽收力量不足、上门不及时等问题，三门峡邮政对标平台服务标准，将揽收及时率与首揽及时率目标提升5个百分点以上；建立“专揽+兼揽+机动”三级人员保障体系，配备专项设备与弹性运力，夯实服务基础。同时，他们明确“四个到人”责任机制，系统梳理形成43项重点工作清单；推行“10分钟客户响应”机制，全程跟踪订单揽收节点，实现快速上门服务，全力保障客户体验；组建专职客服调度团队，强化预约单预警与实时进度通报；实行“日复盘、周考核”机制，每日梳理并协调解决系统调度、电子围栏配置、客户投诉等问题，动态优化运营策略，以精细化管理促进服务效能不断提升，为业务高质量发展提供坚实支撑。目前，三门峡邮政抖音退换货项目已步入稳定运营阶段，其高效、可靠的服务，赢得了平台与客户的双重认可。