“小孙，这面锦旗一定要收下！没有你的周到服务、热心帮忙，我们老两口真不知道该怎么办！”3月14日，通辽市开鲁县义和塔拉镇八家村村民郭大爷夫妇，将一面印着“心系群众 排忧解难”的锦旗送到开鲁县邮政分公司和平支局支局长孙雅杰的手中。这面沉甸甸的锦旗，背后是邮政人主动担当、全程守护的暖心故事。

去年12月，郭大爷家中突发火灾，在相关部门的帮助下及时控制了火情，保住了房屋主体结构，但屋内设施已严重烧毁。郭大爷一筹莫展，儿子常年在外地工作，一时手足无措。得知情况后，孙雅杰第一时间赶到现场，协助老两口准备相关理赔材料报保险。“大爷大妈别着急，您通过邮政渠道购买过保险，后续理赔的相关事宜我会积极协助您！”一句坚定的承诺让两位老人安心。在多方努力下，理赔款顺利打入郭大爷账户。

今年3月，郭大爷又因雪天路滑不慎摔倒，孙雅杰再次第一时间上门探望，主动协助向保险公司报案，细心整理诊断证明、医疗票据等材料，理赔审核一路畅通。

她的付出，郭大爷夫妇看在眼里、记在心里，于是便有了送锦旗致谢的暖心一幕。面对老人的赞誉，孙雅杰腼腆地说：“既然客户认准了邮政，就要做到细致周到的服务。我们不仅是业务办理的经办人，更是客户权益的守护者。”一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任，用实际行动践行邮政人的初心使命，让温暖服务传递到千家万户。