在邮政服务转型升级的浪潮中，有一位女性以坚韧不拔的毅力、敢闯敢试的勇气，带领团队在即时配送这一新兴领域开疆拓土，她就是上海邮政同城业务分公司即配中心经理——朱琳。

　　作为一名深耕邮政系统多年的“老兵”，朱琳在传统业务与新兴业态的交汇点上，敏锐捕捉到即时配送的市场机遇。面对高时效的市场要求和传统邮政作业流程的天然矛盾，她没有退缩，而是带领团队从零起步，用三年时间探索出一条具有邮政特色的上海同城即时配送发展之路。

　　闯出新路：在转型关口勇挑重担

　　2024年，即配中心日均配送订单突破7000单，年收入超1500万元，KA客户准点率保持在95%以上，客户投诉率控制在0.5%以内。这些成绩的背后，是朱琳带领团队不断突破自我、重构模式的探索。

　　她提出“邮政化改造”理念，打破传统思维，推动市场化招募专业骑手，组建起一支兼具邮政底色与市场活力的配送队伍。同时，她创新推行“潮汐调度”机制，灵活调配普邮投递员参与即时配送，既保障传统业务，又提升运力效率，骑手日均效能提升20%。在她的带领下，即配中心成功拓展必胜客门店至47家，年配送量超110万单，稳居百胜集团供应商榜首。

　　守住底线：用精细管理赢得口碑

　　在市场化平台严苛的KPI考核面前，朱琳提出“日通报、周复盘、月考核”的三阶管控机制，构建起服务质量护城河。她带领团队实时监控订单超时风险，调度员15秒内响应，异常处理时效控制在8分钟以内；针对餐品倾洒等问题，定制防震包装方案，包装破损率降至0.1%；通过绩效挂钩和末位淘汰，投诉率压降至0.46%。

　　2024年台风“摩羯”登陆期间，朱琳靠前指挥，调配防水配送箱、增发骑手雨具，在保障安全的前提下，配送准点率仍达92.7%。达达平台评价：“邮政团队用国企担当重新定义即时配送服务标准！”

　　开创新局：以实干精神拓展版图

　　朱琳深知，只有不断拓展业务边界，才能于激烈的市场竞争中立于不败之地。她带领团队精准卡位即配龙头企业，先后与必胜客、肯德基、麦当劳、达达平台等达成深度合作。2024年，达达平台业务实现从无到有、从有到优的跨越，月订单量稳超3.5万单，黄浦区履约评分排名第一。

　　2025年，即配中心标准化业务收入同比增长60%，达达平台业务增速超400%，荣获必胜客“2025年优秀供应商”、麦当劳“上海市场2025年度最佳品牌合作奖”等多项荣誉。

　　面对市场竞争加剧、利润空间收窄的挑战，朱琳始终保持清醒头脑和奋斗姿态。她积极推动叮咚买菜、校园快递等新业务落地，探索多元发展路径。2026年，她将继续围绕“稳存量、拓增量、提效益”三大方向，带领团队在转型发展中闯出新天地。

　　从无到有填补上海邮政在同城即时配送领域的空白，朱琳用实干和担当书写了一名邮政女性的奋斗故事。她以邮政基因破解新业态难题，用国企作风赢得市场口碑，展现了新时代邮政女职工“破局立新、向难而行”的巾帼风采。

　　（上海邮政工会）