去年以来，西安邮区中心坚持系统部署谋全局、高效执行抓落实、闭环管理保落地，在业务量持续高位运行的严峻考验下，交出了一份量质齐升的高质量答卷。全年邮件处理量累计完成7.26亿袋件，同比增长22.02%。其中，港务中心处理量达5.99亿袋件，位居全国单机构处理量榜首。“6·18”期间处理量同比增长31.59%，“双11”期间处理量同比增长16.72%，2026年春节单日峰值达280.7万袋件，超设计能力14.57%。在近日召开的全省邮政寄递业务工作会上，该中心荣获最佳运输组织奖、最佳处理班组奖、最佳运输车队奖，并作经验交流。

规范化改革实现“新突破”

以“流程更优、效率更高、成本更低、质量更好”为引领，制定《持续深化规范化改革实施方案》，坚持“一局一策、分类施策”，从管理、操作、工艺等多维度协同发力。实施SOP标准操作流程，形成定期分析重点工作机制。用活数字化工具，圆满完成集团数字化处理中心首批标准化试点任务，作为全国两家试点先进单位之一在集团启动会上分享经验。以“钉钉子精神”狠抓现场管理，网格覆盖率达100%，问题响应24小时闭环。去年12月，人均处理效率创历史新高；邮件上机率稳定在96%以上，设备综合能效达88%以上。

时效管控跑出“新速度”

紧扣集团公司“时限提升年”部署，在内部处理环节，通过卸、分、装三大环节协同发力，自主研发“语音提示系统”实现及时封发；在邮件运输环节，健全“事前预判、事中调度、事后复盘”闭环机制。运用现代化技术实现邮路运行监控自动化、智能化，因计划变更导致的晚点占比近三个月实现“清零”。2025年，一干邮车运行准点率、二干邮车运行准点率、特快专递内部处理及时率、快递包裹内部处理及时率均排名全国前十位。

服务质量赢得“新口碑”

紧扣“服务质量达标年”部署，聚焦丢损治理、错分管控、投诉压降，推动服务质量从“达标”向“创优”迈进。提升“邮件医院”时效，修复出口破损邮件成效显著，不断提高客户满意度。2025年，寄递产品有责丢损率、寄递客户投诉率均优于目标值；寄递用户申诉量、邮件有责丢损量达到压降目标。

降本增效取得“新效益”

以“死磕”精神狠抓成本管控，邮路一条一条理、环节一个一个扣。通过推进运输改革规模集运、实施车辆测方管控结算费用，装载率全国省会中心第2，累计压降运输成本超千万元。2025年，内部处理环节单价同比下降28.85%；陆运环节单价同比下降8.83%。

主动支撑彰显“新作为”

以支撑寄递业务发展为己任，加强与地市公司联系，建立问题沟通渠道，走访电商开展网业联动，助力全网运行“一盘棋”。组建“铁扳手”应急团队，全年支援地市处理中心10余次，提供技术方案指导3次。优化问题邮件处理流程，日均拦截无收寄信息邮件600余件。针对部分业务量较小地市，加开小车增加下行频次，有效提升进口时限。建立自送车辆沟通预报机制，确保拼多多、快手等专项营销电商仓库直发直运顺畅。优先保障地市前置集包邮件接卸，带动全省出口时限整体提升。