“真是太感谢了，要是等常规流程，真不知道该怎么办！”近日，贵定县人民医院重症监护室外，王先生紧紧握住贵定邮政中山西路营业所工作人员的手，言语间满是难以掩饰的感激。而就在前一天，他还因父亲突发重病入住ICU、急需支取存款却不知银行卡密码，急得团团转。

　　时间拉回到11月26日16时，贵定邮政中山西路营业所的求助电话突然急促响起。电话那头，王先生的声音带着明显的焦灼：父亲突发重病住进重症监护室，救命的医疗费用急需动用卡内存款支付，可他压根不知道银行卡密码。情况紧急，时间就是生命，一场与时间赛跑的特殊服务随即启动。

　　接到求助后，营业所第一时间启动特殊延伸服务方案，当即决定次日一早上门为客户解忧。支局长宋志芬主动牵头，一边耐心安抚王先生的情绪，缓解他的焦虑，一边迅速与医院、家属展开多方沟通协调——既要争取医护人员的许可，获得进入重症监护室的特殊权限，又要在患者昏迷的特殊情况下，逐项敲定合规合法的授权流程。“既要赶速度，更要守安全”，从沟通协调到流程梳理，每个环节都掐表计时，确保既不耽误患者治疗，又严守金融服务的合规底线，做到万无一失。

　　11月27日，宋志芬带着准备齐全的相关材料，准时赶赴医院。在医护人员的全程陪同下，她向王先生详细解释了业务流程、授权范围及各项注意事项。为确保授权手续合法有效，她严格按照相关管理办法，一步步规范完成了代理授权程序。

　　手续办结后，宋志芬马不停蹄陪同王先生返回营业所，加急为其办理了密码重置与取款业务。从医院病床到银行柜台，短短数小时，这场跨越“最后一公里”的特殊服务，成功为心急如焚的家属解了燃眉之急。

　　“把服务搬到群众最需要的地方”，这是贵定邮政一直以来忠实践行的服务理念。从熟悉的柜台到特殊的病床，改变的是服务地点，不变的是心中的责任与服务的温度。工作人员用争分夺秒的效率跑赢时间，用一丝不苟的态度守住规范，用俯身倾听的耐心传递温情，让特殊时刻的金融服务既有“速度”更有“温度”，也让金融服务始终带着暖意，浸润人心。