12月1日午后，暖阳轻拂兴义市马岭邮政营业所的牌匾，马岭镇龙井村十一组村民黄光贵、代天群夫妇，手捧一面绣有“尽职尽责办实事邮政为民守初心”的鲜红锦旗，缓缓走进邮政所。这面凝聚着质朴谢意的锦旗，背后是马岭邮政营业所以点滴服务温暖特殊家庭的动人故事，更是基层邮政人践行“人民邮政为人民”宗旨的鲜活写照。

　　时间回溯至2025年10月，马岭邮政营业所负责人周建兵到岗后，正式开通包裹接收与发放业务，为周边村民打通了网购物资的“最后一公里”。黄光贵、代天群夫妇因天生残疾，行动多有不便，两人却常骑着老旧的三轮车前来取件，上下车时需相互搀扶、踉跄挪步的模样，被邮政所工作人员看在眼里、记在心上。

　　10月下旬的一个雨天，夫妇俩的三轮车刚停在邮政营业所门口，负责人周建兵就撑着伞跑了出来。他看到代天群想下车却被湿滑的地面绊了一下，连忙伸手扶住，又从所里搬来防滑的橡胶垫铺在车旁。当天夫妇俩的包裹里有一大袋孩子的书本和一袋米面，黄光贵试着下车想搬，却差点从车上摔下来。周建兵立刻喊来同事黄值时，两人一人拎着书本、一人扛着米面，小心翼翼地将包裹放进三轮车的储物箱里，还特意用防水布把包裹裹紧，又用绳子牢牢捆住。“雨天路滑，你们千万别急，慢慢开。”周建兵扶着车窗叮嘱，直到夫妇俩的三轮车走远，他才收起伞回到所里，裤脚早已被雨水打湿。

　　11月初的一个上午，夫妇俩来取一个大件的衣柜零件包裹，恰逢邮政所办理业务的村民扎堆。营业员黄值时看到他们在人群外犹豫着不敢上前，立刻笑着迎上去：“黄大哥、代大姐，你们先在车里歇着，我来给你们找包裹。”她挤过人群，在包裹区仔细翻找，找到后又和同事一起将沉重的包裹搬到门口的便民桌旁，拆开外包装后，把零散的零件逐一清点、装进布袋，再分批递到夫妇俩的车上。怕他们安装困难，黄值时还特意从所里找来纸笔，把安装说明上的重点步骤简单画出来，边画边说：“孩子放假在家能照着装，要是看不懂，就让他给我们打电话，我们抽空过去帮忙。”

　　还有一次，代天群独自来取件，却发现忘记带身份证，也不知道取件码，急得在车旁直抹眼泪。营业员看到后，先安抚她的情绪，又按照邮政所的便民服务流程，仔细核对了代天群的手机号、住址等信息，确认无误后，为她办理了取件登记，还贴心地把她的身份信息备注在系统里，“大姐，以后要是忘带身份证，只要报手机号，我们核对一下就成，别再急着哭啦。”代天群握着营业员的手，哽咽着说：“你们比亲人还贴心啊。”

　　自此，一场温暖的约定悄然达成：每当夫妇俩前来取件，马岭邮政营业所的工作人员都会让他们将三轮车靠边停稳，安心在车内等候，再由工作人员将包裹逐一找齐、亲手递送，临别时还不忘反复叮嘱返程安全。这看似平常的举动，于细节处勾勒出基层邮政服务的温度，也成为邮政所与村民之间心照不宣的温情纽带。

　　这份关怀并未停留在业务服务的范畴。2025年11月的一个周末，营业所负责人周建兵念及夫妇俩的生活困境，自掏腰包购置大米、水果与保暖衣物，带领同事前往龙井村坝甲沟登门慰问。推开夫妇俩的家门，简陋的家居环境映入眼帘，深入交流后，工作人员更知晓了这个家庭的艰难：夫妇二人残疾相伴一生，11岁的儿子就读小学五年级，却早早扛起了种地、做家务的家庭重担，一家人的生活主要依靠政府帮扶与爱心人士接济，唯有孩子的懂事与优异成绩，成为困境中的一抹微光。邮政人的登门慰问，不仅送去了物资帮扶，更以人文关怀为这个困顿的家庭注入了温暖与希望。

　　“你们不仅次次帮我们送包裹，还特地登门看望，这份情我们记一辈子。”送锦旗当日，代天群紧紧握住邮政工作人员的手，言语间满是感激。锦旗上的烫金字样，在阳光下熠熠生辉，于马岭邮政所的工作人员而言，这面锦旗既是群众对平凡工作的最高认可，更是一份沉甸甸的责任与信任，让基层邮政人深刻体会到“服务为民”的内在深意。

　　一面锦旗，是群众的赞誉，更是邮政人坚守初心的见证。作为连接民生与社会的基层节点，马岭邮政营业所的工作看似琐碎，却关乎千家万户的生活需求。从为残疾村民贴心送件，到登门慰问困难家庭，马岭营业所的每一次行动，都将“人民邮政为人民”的宗旨落到实处，让邮政服务的温暖穿透日常琐碎，抵达每一个需要关怀的角落。这不仅是基层服务的温度体现，更是邮政行业扎根群众、服务民生的本质追求。

　　历经这场双向奔赴的温暖，周建兵表示，未来马岭邮政营业所将以这份群众的认可为激励，把百姓的期待化作前行的动力。在包裹收发、便民服务的日常中，继续以细致的服务、真诚的关怀传递邮政温情，在平凡的岗位上书写更多为民服务的故事。而这抹来自基层的邮政温暖，也将汇聚成推动邮政事业发展的涓涓细流，让“人民邮政为人民”的初心，在新时代的基层沃土上持续绽放光彩。