“我转错20万！这是给儿媳的购房款啊！”

　　11月24日中午12点，铜仁市碧江区锦江南路营业所里，一位中年女士带着哭腔冲进大厅，双手颤抖地向工作人员求助。原来她匆忙中仅凭收款方同姓“罗”，就通过手机银行转出了全家积蓄，等反应过来时，巨款已落入陌生人账户。

　　“您别急！我们马上帮您追回来！”营业主管杨韦一边安抚客户情绪，一边立刻启动应急流程。他和柜员韩莉默契配合，第一时间调取转账记录，锁定收款人身份证号、联系方式；火速联系碧江分局河西派出所，启动警银联动机制；双向同步信息，全程争分夺秒不耽误。

　　经过邮政与警方的高效协作，当天下午就成功联系上收款人，并陪同其到网点办理退款。从发现转错账到20万原路返还，全程仅用不到6小时！

　　“太感谢你们了！不然我们家就垮了！”11月27日，客户专程定制了“锦旗，紧紧握着工作人员的手反复道谢。

　　此事不仅彰显了碧江邮政“以客户为中心”的服务温度，更体现了警银协作机制的硬核实力——面对资金安全风险，专业响应+快速联动就是最坚实的保障！碧江邮政负责人表示，将持续优化应急响应流程，深化警银协作，让金融服务既有速度更有温度。