近日，绥阳县分公司金承支局收到绥阳县公安局发来的表扬信，对支局工作人员成功为客户追回被骗资金、积极协助反诈工作的行为给予高度赞扬。其暖心举动，为客户守住了至关重要的“救命钱”。

　　10月26日，客户孔某急匆匆赶到金承支局，焦急地向工作人员申请查询账户余额。柜员查询后发现，孔某账户内资金已全部支出。据孔某介绍，其账户原本存有1万元，经查询账户交易流水，10月25日晚间20时30分左右，账户先后发生两笔支出，分别为5000元、4888元，用途均为购买保健品。孔某回忆，前一日晚间孩子使用其手机时，后续出现微信无法登录、账户资金流失的情况，意识到可能遭遇诈骗后，心急如焚的她立即前往支局求助。

　　工作人员见状，第一时间安抚孔某情绪：“您先别急，我们会尽全力帮您处理。”网点迅速启动资金安全应急处置流程，一场与时间赛跑、为资金护航的救援行动就此展开。

　　柜员王正兴迅速调取该两笔交易明细，精准锁定资金最终流入保健品相关收款账户。营业主管熊冬亚则同步通过网络查询该类诈骗的资金追回方式，同时向孔某详细核实孩子的具体操作经过。经了解，孩子在玩手机游戏期间，有陌生人以赠送免费装备为诱饵，诱导其下载远程控制APP及相关客户端，诈骗分子借此远程操控孔某手机，完成向保健品相关账户的支付操作，涉案金额近1万元。

　　明确情况后，熊冬亚立即协助孔某联系保健品公司客服。经核查，诈骗分子并未使用孔某的个人信息实际购买产品，而是通过远程操控直接从其银行卡内扣款。熊冬亚多次与该公司沟通协调，耐心提交相关被骗证明材料，最终材料经审核通过，正式进入退款流程。

　　经过不懈努力，最终成功追回全部被骗资金9888元。当熊冬亚告知孔某被骗资金已全额返还至其账户时，孔某激动得多次向支局工作人员表达谢意，称赞邮政员工“认真负责、专业高效，帮自己守住了‘血汗钱’”。

　　资金到账后，金承支局工作人员并未就此止步。她们结合此次真实诈骗案例，向孔某详细讲解此类诈骗的常见手段和识别技巧，提醒其牢记“三不一多”反诈原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。通过生动具体的案例分析和实用易记的防骗口诀，有效提升了孔某的反诈意识和自我保护能力。