“真没想到搁置21年的3500元定期存单能兑付，太感谢你们了！”

不久前，靖安县市民熊女士的丈夫突发疾病去世。料理完后事，她发现丈夫存有一张2004年开具的3500元定期存单。由于当年有关部门登记身份证信息不全等历史原因，导致存单信息与现行身份证不匹配，曾多次前往相关部门进行沟通，一度认为无法取出该笔钱。为此，她抱着最后一丝希望来到靖安县分公司东方东路营业所，恰逢综合柜员史月倩值班。

“2004年的存单我从没见过。”2014年才入职的史月倩虽心生忐忑，但未推诿。她深知这笔钱对熊女士意义重大，随即开启“寻解之旅”——因年代久远、系统多次更新，查询难度极大，她多方请教资深同事、反复请示上级，多次钻研，逐页翻阅海量历史档案，最终梳理出合规方案，成功为熊女士办理销户取款，助其顺利取出这笔“沉淀”21年的存款。

“尽职尽责办实事，贴心服务暖人心”，日前，熊女士特意制作了一面锦旗，送到东方路营业所。