近日，六枝特区分公司大用镇营业所支局长何丽娟在黑晒村走访时，得知村民徐大叔儿子即将办婚礼。她立刻意识到办喜事缺零钱是村民刚需，“这是为客户服务的好时机！”随即返回营业所召集团队，制定“服务+营销”组合方案。

　　方案确定后，何丽娟第一时间致电徐大叔，告知可提供零钱兑换服务，得到徐大叔积极响应。柜员张洪露随即行动，从库存中挑选崭新的一元、五元、十元纸币，按面额分类捆扎，每张都反复检查确保整洁挺括。“新人办喜事，零钱也要漂漂亮亮的！”她将零钱装进专用信封，还在封面写下“新婚快乐”的祝福。

　　次日一早，徐大叔到营业所兑换零钱。交流中得知徐大叔正为礼金存放犯愁——现金放家不安全、手工清点麻烦。理财经理张东瑞便详细介绍了“礼金存管”服务，从资金安全到理财规划逐一解答，徐大叔彻底打消顾虑，当场承诺婚礼后将礼金存入邮储银行。

　　10月22日，婚礼刚结束，徐大叔就带着儿子儿媳如约而至，手提包内装着各项资金26万元。“之前你们用心准备零钱，还耐心解答疑问，我信得过邮政！”办理业务时，徐大叔感慨道。

　　从一沓精心准备的崭新零钱，到26万元的诚意存款；从一次常态化的村民走访，到一份沉甸甸的客户托付——大用镇营业所的工作人员用真心服务打动客户，用专业能力赢得信任，书写了基层金融机构践行“以客户为中心”服务理念的温暖篇章。