10月22日，在商丘市夏邑县产业集聚区，南通龙皇纺织品有限公司的生产车间里一片繁忙，伴随着生产设备的轰鸣声，工人们正将一床床色泽鲜亮、质地柔软的被子打包后，交给邮政工作人员搬上邮车。这些刚刚生产出来的秋冬被，将通过邮政寄递渠道走向全国。

　　近年来，夏邑县加大招商引资力度，吸引了许多夏邑籍纺织企业老板返乡投资，在夏邑县产业集聚区形成了以纺织加工为核心的工业园区。商丘市邮政分公司坚持以客户为中心，紧抓“雁归经济”热潮，依托邮政“四流合一”资源优势，深挖客户需求，主动服务夏邑纺织产业集群，助力地方经济发展。今年1至9月份，该分公司揽收标准快递233万件，业务收入同比增长49%，收入规模居全省第2位，新增纺织企业客户32户。

精准排兵布阵 实现客户增长

　　走进夏邑县产业集聚区的纺织园区，满载家纺产品的邮政运输车辆有序驶出园区，身穿绿色工装的邮政人员正熟练地进行扫码、装车。

　　“我们的订单大多来自电商平台，发货是个头疼的事。为此，邮政专门制定服务方案，邮车直接开到厂房门口，省了我们不少事，让我们能更好地专注生产发展。”看着正在装车的邮政工作人员，夏邑家纺协会会长、河南千芯纺织品有限公司负责人季万里笑容满面。

　　聚沙成塔，非一日之功。为满足企业客户个性化的寄递服务需求，商丘市分公司实施了“网格化作业”服务模式，组建了一支以挂职交流大学生员工为团队长、资深客户经理为网格长的年轻化集群市场服务项目团队。

　　通过对夏邑纺织集群的走访调研，项目团队确立了73家重点客户，并精准划分为竞品、存量与流失3类，“一户一策”制定客户服务方案。按照“核心辐射周边”的原则，依据重点客户地理位置，项目团队把夏邑纺织集群科学划分为4个服务网格。目前，项目团队36名营揽人员分成了4组，分别部署在4个网格作业，由各网格长统一调度网格人员、车辆，构建起从客户维护服务、揽收目标制定、职责分工确认到成效评估的闭环管理体系，为客户的可持续开发维护提供了保障。

　　经过系统化的市场开发，精细化的客户服务，夏邑纺织集群邮政客户快速增长。仅今年6至8月期间，项目团队累计新增标准快递客户21户。

精耕网运流程 全面提质提速

　　“现在正是电商旺季，我们每天都要发出数千件包裹。”在南通龙皇纺织品有限公司成品仓库里，公司负责人张春雷介绍说，“商丘邮政的运输线路升级得很及时，特别是新增的直达线路，让我们江浙沪地区订单实现了次日达，时效明显提升。”

　　真正服务好客户，就要准确掌握客户的核心诉求。今年以来，商丘市分公司运用“五知”分析，从物流路线方向、运输时效价格等客户最关心的环节入手，系统梳理服务短板，不断增强网运服务能力。该分公司按照“够量直发”原则，增开了上海、浙江等多条省际直达线路；对非直达省份，优化封发流程，压缩传递时长，有效提升邮件传递时效。同时，建立了纺织集群客户理赔绿色通道，实现24小时内快速理赔。

　　商丘邮政还强化市县协同，今年在夏邑县增加营揽人员15人，新增12辆小型货车和4辆新能源面包车，总体揽收车辆达20辆，全面提升了上门揽收服务的机动性和核心硬件能力。针对重点客户，商丘邮政实行“车辆进场、直发处理中心”模式，进一步提升了旺季期间邮件出口的效率，业务量节节攀升。以龙皇纺织为例，今年截至9月份，商丘邮政揽收该企业的标准快递业务量、形成的业务收入同比增幅均超80%，展现出良好的发展潜力。

寄递引流拓客 金融服务赋能

　　“一般快递公司只能解决发货难题，真没想到邮政不仅能提供寄递服务，还及时帮我们缓解了企业资金周转的压力！”谈及邮政对他的帮助，千芯纺织品负责人季万里感激不已。

　　今年，千芯纺织为扩大经营规模，采购了一批纺织品原材料，却在结算尾款时，遇到了流动资金周转难题。负责维护千芯纺织的网格长蔡亚了解到该情况后，第一时间向单位进行了汇报。夏邑县邮政分公司迅速行动，联合邮储银行组建专项服务小组主动上门服务，开辟绿色审批通道。最终，邮政在尾款结算期限内成功发放了助企贷款，有力保障了该企业的正常运转。

　　在服务夏邑纺织集群的过程中，夏邑县邮政分公司发现不少中小企业面临着融资难等资金问题。该分公司充分发挥协同优势，携手邮储银行为客户提供“寄递+金融”一揽子综合解决方案。近年来，夏邑邮银联合已为7家企业提供了600万元的贷款支持，夏邑县分公司已累计为5家企业提供代发工资服务，年发放工资金额超1500万元，“寄递引流、金融赋能”协同发展成效显著，为夏邑纺织产业的可持续发展注入了邮政动能。