窦双荣向群众宣传邮政业务。

　　窦双荣在邮政网点向客户介绍业务。

　　在陇原邮政服务领域，天水市麦积区甘泉镇邮政所所长窦双荣充分发挥表率作用，引领该所全体员工积极开拓，锐意进取，不断推动邮政事业高质量发展。他始终坚守为民初心，秉承“邮政系万家”的服务理念，从基层营业员一步步成长为邮政系统的优秀代表，先后荣获“天水市劳动模范”“全国邮政系统先进个人”“甘肃省劳动模范”等多个荣誉，以实际行动诠释了邮政人的责任与使命，充分展现了邮政工作者恪尽职守与无私奉献的精神风貌。

　　深耕基层 创新服务

　　助力普惠金融走进千家万户

　　2003年，窦双荣进入中国邮政集团有限公司天水市麦积区分公司元龙邮政所，从外汇收入与支出处理、包裹的揽收，以及储蓄业务办理等基础性工作做起，扎实履行岗位职责。2006年6月，凭借出色的表现，他竞聘成为元龙镇邮政所主任。

　　当时，邮政绿卡虽已推出，但普及率不高。为了让更多群众享受便捷的金融服务，窦双荣与投递员骑着自行车，穿梭于大街小巷、田间地头，挨家挨户宣传邮政绿卡。他们耐心讲解绿卡“存折+卡”的使用模式，让外出务工人员能便捷地将钱存入卡中，家中亲人凭存折即可取款。经过不懈努力，当地邮政绿卡持卡率显著提升，极大方便了群众汇款取款，为邮政储蓄业务的发展奠定了坚实基础。

　　在推广绿卡的同时，窦双荣积极拓展化肥销售业务。针对市场上繁杂的化肥种类，他与投递员将化肥拆解后送到村民手中进行试用，直观感受化肥效果。为此，他还购置了三轮车，送货上门。凭借真诚的服务和优质的产品，窦双荣赢得了群众的认可与信任，化肥销售取得了良好成绩。在他的带领下，元龙镇邮政所的存款余额从最初的600万元逐步攀升，2012年更是突破亿元大关，在全省农村网点业绩中名列前茅。

　　2018年，窦双荣调任甘泉镇邮政所主任。上任不久，甘泉邮政所二楼一间办公室门口便挂上了“窦双荣劳模创新工作室”的牌子。

　　由于农村地区金融知识相对匮乏，群众面临诸多金融风险。窦双荣回忆道，2014年一位村民遭遇金融诈骗损失惨重。此后，他深刻意识到反诈宣传的重要性，积极参与反诈公益事业。他带着投影仪走进村庄，向群众讲解常见诈骗手段，并分享实用防范方法。此外，他还在村里组织开展理财知识讲座、反假币知识讲座，全方位提升群众的金融素养。

　　2023年以来，窦双荣累计走访270余次2000余户，开展宣传15场，普及普惠金融、反电诈、反假币、线上农产品销售等知识，让金融服务真正惠及广大农村群众。

　　精准对接 协同发展

　　赋能企业加快发展

　　位于麦积区甘泉镇的天水幸福里土特产开发有限公司，是一家从事野生松子加工、批发零售的企业，与窦双荣所在的邮政网点有着多年合作关系。在窦双荣的积极推动下，双方合作取得丰硕成果，实现了互利共赢。天水幸福里土特产开发有限公司副总经理裴伟刚说：“窦双荣以精细服务、增值保障，奠定了双方长效稳定发展的基础。”

　　这只是窦双荣服务众多客户的一个事例。

　　在快递配送方面，节假日是特产销售高峰期，也是配送压力最大的时期。每到此时，窦双荣都会主动联系天水幸福里土特产开发有限公司，了解业务需求，提前安排整车发往配送仓库，保障配送时效。在电商大促期间，快递量激增，窦双荣到车间了解情况，调配车辆，确保特产及时发货。多年来，该公司快递单量每年至少几万单，业务额可观，在抖音平台一年销售额超百万元，这离不开窦双荣和团队在快递配送环节的全力支持。

　　在资金扶持方面，邮政贷款成为企业发展的重要助力。天水幸福里土特产开发有限公司将贷款资金用于产业链周转，带动当地农户增收，实现了企业发展与农户受益的良性循环。企业信誉良好，提前还款，为与邮政开展长期合作奠定了基础。此外，在贷款业务办理过程中，窦双荣积极协调资源，简化流程，为企业提供高效、便捷的金融服务，助力企业解决资金难题，实现快速发展。

　　窦双荣和团队进一步强化服务，积极协调解决企业合作中遇到的问题，实现服务增值。同时，他还为企业发展出谋划策。目前，天水幸福里土特产开发有限公司与邮政在贷款、对公账户、存款等多项金融业务上保持着紧密合作，有力保障了企业的生产经营。

　　坚守初心 贴心助农

　　架起为民服务连心桥

　　窦双荣出生于农村，深知群众需求。他始终坚持“急用户之所急，忧用户之所忧”的原则，以“全心全意为客户服务”为宗旨，诚信务实、克己敬业，真诚服务当地群众。

　　他注重培养员工的服务观念，引导甘泉镇邮政所柜员树立“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风尚，严格落实市分公司制定的《精细化管理办法》，将“让客户满意、让客户信任、让客户感动”融入工作。

　　一天下班后，一位距甘泉镇20多公里的客户急匆匆找窦双荣取包裹。窦双荣立即带他回单位，并帮他将包裹绑在摩托车上，嘱咐其路上小心驾驶。这一小小举动让客户感动不已，两人因此成为朋友。此后，这位客户每次办理业务都找窦双荣，并担任了邮政业务的义务宣传员。

　　甘泉镇邮政所服务对象主要为农村居民，大多数村民对单据填写及自助机具使用不熟悉。窦双荣和同事们耐心讲解，指导规范填写，帮助他们熟悉自助机具。同时，该所在营业窗口推行文明用语及双手递单等亲情化服务，切实拉近了与用户的距离。

　　窦双荣经常利用空闲或下班时间，带领邮政所人员进村宣传，不定期开展金融知识及反假币、防诈骗讲座。他还聘请农技专家对农户进行病虫害防治及果园管理培训，与群众结下深厚情谊，赢得了客户的理解、信任与支持。

　　窦双荣积极服务周边农户，经常与投递员一起将村民在邮政“三农”服务点购买的化肥、种子、农药及时送到农户家中，还帮助农户宣传和销售花牛苹果。

　　在甘泉镇，苹果销售是农户主要经济来源。窦双荣积极投身助农事业，深入田间地头，指导农户借助网络拓宽销售渠道。他耐心教农户在朋友圈发信息，带领大家通过网络平台直播带货。在他和团队的支持与帮助下，当地苹果销量显著提升。同时，农户将销售苹果的收入存入甘泉镇邮政所，形成了从销售到存储的金融闭环，为乡村经济发展注入强劲动力。

　　近年来，窦双荣深入乡村，带领团队多次进村走访，精准识别群众需求，联合专业力量开展金融知识、防诈骗讲座50多场，助力提升群众金融安全意识；参与支持农村电商事业，组织电商营销培训20多场，惠及2000多人次；在苹果成熟季，协调设立便民邮寄点，解决包装与资费难题；开展果树种植技术指导30多场，解决种植难题100多个，积极助力乡村振兴。

　　20年来，窦双荣始终扎根基层一线，以群众需求为导向，以业务发展为目标，不断满足人民群众对邮政服务的新期待新要求。他是群众心中的贴心人，是企业发展的助力者，是邮政系统的楷模。他的事迹将激励更多邮政工作者为全省邮政事业发展和乡村振兴贡献力量，共同书写新时代邮政事业高质量发展的崭新篇章。