“我认为工匠并不一定是天才和大师的专有称谓，工匠是技艺精湛的人，他们日复一日面对自己从事工作的繁琐流程，专注打磨、淬炼、创新，既守之以恒，又返本开新，把“匠心”融入精细，注入创新”，这是中邮保险安徽分公司员工陈琰在2017年集中学习工匠精神现场采访中说过的一段话。 正如这段采访当中说的那样，陈琰在中邮保险的9年时间，不断学习，钻研精进，开拓进取，敬业乐业，先后荣获总部及分公司颁发的“巾帼标兵”、“青年标兵”、“优秀党员”、“先进个人”等多项荣誉。在日常工作中更是总结过去，面向未来，坚持“为职工创价值，为发展出成果”这一基本宗旨，关注人的成长，关注事的解决，开创“SQST”岗位经验萃取法+“6M”课程开发工作法，做到聚焦问题、激荡智慧、改善心智、促发创新，将经验萃取、成果开发运用到“自营+代管”模式下的中邮保险业务发展过程中，实现成果与效益转换。 不忘初心，敬业勤思，筑牢工匠精神之基。

　　陈琰同志自2012年加入安徽分公司，从事续期管理工作，见证续期保费指数级增长，她明白续期业务要做到高质量发展必须要打通服务“最后一公里”，于是她深入基层网点，针对一个问题，开展一次调研，进行一次检查，全面覆盖、突出重点，2020年全年前往60余个网点开展调研。同时她十分注重知识的更新，利用业余时间提升自己，为了更好的掌握客户沟通技巧，获得DISC国际行为风格分析顾问及咨询证书；续期条线由于增速较快，新进人员较多，培训显得尤为重要，参加总部内训师培训，获得全国第一名的成绩，被评为“优秀培训师”后，考取国家高级培训师，被多次邀请参与兄弟省分及总部组织的续期培训。近两年来，陈琰同志发现为了更好的应对培训需求，不能仅仅满足于现场授课，更重要做好岗位经验萃取，独立开发《续期客户服务沟通技巧》、《消除客户异议3S法则》、《续期价值与基础知识》、《重点客户维护策略》，《团队建设与执行力》等课程，并将经验萃取的过程形成标准流程，开创“SQST”岗位经验萃取法+“6M”磨课工作法。 保持匠心，求实创新，激发工匠精神内生动力。在保险创新大量涌现的时代，既需要有脚踏大地的务实，也需要有仰望天空的创新。2017年12月底，作为业务骨干，陈琰被抽调总公司项目组，参与续期业务部成立初期的制度体系建设、续期管理系统开发、续期数分平台项目建设。作为非信息技术专业出生的陈琰来说，开始了“摸着石头过河”的调研探索阶段，深入基层调研，了解前端续期服务需求；前往同业学习，了解行业先进做法；撰写项目需求书、确定开发方案、进行系统测试，将近两年的时间，多次前往北京，开启“白加黑”“5+2”模式，开展项目探讨与测试，独立承担未收件管理制度制定、续期分单模块、保单管理、特殊业务处理等系统功能开发与建设。2019年6月，续期“1+6”管理制度在全国下发，标志基于“自营+代管”模式下续期管理制度确立；同年，续期业务管理系统、数据分析平台在全国试运行，标志着续期线上化服务管理体系项目的建立，实现续期业务管理“点到点、端到端、全流程、全要素”，该项目在第十六届全国邮政企业管理现代化管理成果活动中荣获全国三等奖；积极参与总部系统开发项目、制度建设项目、内训师授课等活动，为所在部门连续三年获得总部颁发的“服务支撑奖”二等奖贡献力量。

　　目前，陈琰同志在续期管理系统、数据分析平台在全国正式运行后，又加入到了续期管理系统2期、数分平台2期优化项目工作中。 奉献爱心，真诚服务，打造工匠精神核心要素。在日常工作中，陈琰坚持“以人为本，用心服务”这一理念，她认为做好服务从来没有高深技巧，唯有换位思考，才能真正把“以客户为中心”的服务理念践行到底，在提供优质服务上，不断追求极致，从服务形式、服务技能、服务质量等方面不断努力，开展客户“分层管理”服务活动，实实在在想客户所想，独具匠心想客户所未想，开展满足客户不同需求的客户活动，针对农村客户开展厅堂游戏、生日会、健康体检等活动；针对城市客户开展插花、观影、茶艺、专项体检、健康讲座等形式新颖的活动，直接服务客户近万名，深得客户好评；坚持举办“回归本源”保险保障公益活动，牵头组织开展中邮保险“三进”系列公益活动，让正确的保险意识走进乡村、走进社区、走进课堂，树立了良好的公司形象，由于反响热烈，活动被中国邮政报、中国邮政、和讯网等媒体刊登报道、参与中邮保险爱心公益捐赠活动，多次被地方媒体报道，树立中邮保险回馈社会良好形象。 永葆热心，积极向上，全面展示工匠精神内涵外延。陈琰在日常工作中，始终保持对工作的激情，对生活的热爱，积极参与公司组织的各类文体活动，多次代表分公司参加总公司举办的气排球、羽毛球、文艺调研活动等， 2019年，获得总公司举办的全国“拾级而上”诗歌朗诵二等奖；2018年参与总部举办微党课比赛，荣获“十佳微党课”第三名，此外由她导演参与的节目多次获得“优秀奖”，获得一致好评。 对于过往的荣誉，陈琰表示：“所有过往，皆为序章，轻装上阵，方可展翅翱翔！”，接下来将全身心投入到创新工作室的项目中，以“创新工作室”为载体，搭建创新成果解决平台，围绕公司转型发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发创新意识和创造活力，打造具有中邮保险特色的创新品牌与创新成果，实现成果转换与效益提升，促进个人成长与组织发展，助力中邮保险高质量发展。