韩燕，定襄县邮政分公司寄递事业部一名揽投员，日均投递邮件300件、揽收30件，日均创收400多元。韩燕说，这一组数据如果放在以前，想都不敢想，现在她实现了，源于自己总结出的一套工作方法。

　　以前，韩燕的工作精力主要放在投递邮件上，揽收时间甚少。邮件代投代收代办点建设工作启动后，韩燕积极在自己服务区域内广建代办点，由此，她投递的大部分邮件交由代办点代投。投递压力释放后，韩燕对自己日常揽投工作重新进行了规划：上午投递代办点邮件，中午投递自投邮件，下午集中进行揽收。当然，投递邮件过程中，她也会积极揽收邮件。

　　为了提升揽收效率，韩燕进一步优化了揽收流程。即外出取件前，提前设计最优路线，避免走弯路；提前电话或微信预约客户，约定取件时间和地点；提醒客户提前使用二维码预制标签自助下单，缩短取件时间；归班后，集中给客户发送收件单号及资费信息，引导客户通过微信、支付宝支付，规避二次上门收取资费。

　　有了代办点的代收代投，加之合理安排工作流程，韩燕每天的工作节奏张弛有度，工作效率明显提高，业绩不断攀升。在全省首季散件揽收竞赛活动中，韩燕揽收业绩名列第8，在忻州市邮政分公司名列第2。

　　韩燕说，每个人的成功都不是偶然，需要用心总结方法、琢磨技巧，她自己成功的秘笈是合理高效利用时间、用心服务每一位客户。 

　　对于揽投员来说，时间很宝贵，熟悉业务知识及业务流是关键，只有对客户的问题对答如流，就能大大缩短服务时间。现实生活中，每一位客户都认为自己是VIP客户，在寄件时，常常会有各种问题咨询。如果揽投员不能及时给予满意答复，就会延长收件时间，这样不仅影响客户用邮体验，还有可能造成后面客户的流失。原因是有些客户在约定的时间内等不到揽收员，往往会另找其他快递公司的揽收员。服务时间的延长，有时还会造成邮件不能按时出口的问题。为了避免类似情况发生，韩燕在不断加强业务知识学习的同时，工作中积极引导客户使用预制二维码标签下单。

　　她说，客户使用预制二维码标签下单好处多多。一是揽投员不需要等客户手填面单，上门直接取件就行，用时短、工作效率高。二是客户体验方便快捷，一次下单便进入了名址库，以后寄递邮件直接勾选名址信息即可。三是订单自动生成后客户可以随时查询邮件信息。四是可以减少书写错误。韩燕服务区域内有5个代办点，在韩燕的积极引导下，所有商户均熟练引导客户使用二维码预制标签下单。

韩燕上门取件。

　　韩燕说，代办点建设，最好选择位于居民小区出入口的便利店、商店，原因是此类商户，做的是小本生意，小金额收入也很在意，工作积极主动。重要的是教会他们揽收技巧，比如，对于一些网购客户，在代投时，商家只需要多说一句话，“您购买的东西如果不合适，想退换货，拿回来就行，我帮你退件。”客户有退货需求时，找商户的机率会很大。如果发现客户有退件意向，商户可以直接给客户拿一张二维码预制标签让客户下单。散户寄件选择性很随意，习惯是图方便、找熟人。为此，韩燕积极发挥代办点商户和小区居民熟悉的优势，动员商户利用二维码预制标签广泛揽收退换货邮件。5个代办点，每天可为韩燕代收邮件十几件。

　　韩燕在维系好与代办点合作关系的同时，用心经营着自己经年累月积累的客户，定期进行问候，及时上门取件。在她庞大的客户群里，每天总有十几名客户主动找她发货，加之她有目的地发展一些新客户，这样每天下午，韩燕总是奔波在上门收寄的路途中。

　　用心积累，科学规划，加之巧干加实干，成就了韩燕骄人业绩。

编辑：李琴