6年前，安徽省安庆市邮政分公司的李莉初次接触邮乐小店。APP里琳琅满目的优惠商品让她大开眼界。在自己购买多款产品获得了优质服务体验后，本着好东西一定要和好朋友分享的原则，李莉开始在朋友圈分享她在邮乐小店淘到的好产品，慢慢地得到了好朋友的认可。大家主动帮她转发，这让李莉充满了成就感。随着粉丝队伍的逐步扩大，李莉也遇到了瓶颈期。正当李莉发愁时，一次偶然的机会，她听了集团公司培训老师的经验介绍后茅塞顿开：“我应该建群来分享啊！”在精心的维护下，目前，李莉经营着两个邮乐小店微信群，总客户数达800人。 

    随着经验的积累，李莉日益认识到满足客户需求、“投其所好”的重要性。为此，她把心思重点用在了分析消费群体对产品种类和价位的选择上。有了大致了解后，她才能选择性地在群内分享产品。为了保证产品质量，她一般都会提前购买准备推荐的农产品，第一时间了解产品的口感和功效。对满意的产品，会对产品进行拍摄、修图并配文，然后以“产品体验官”的身份在群内营造氛围，刺激群友消费。前端的需求分析和中间的营销方法都解决了，末端的售后服务自然不能懈怠。“售后是很重要的一环，如果处理不好，就意味着要失去客户。”李莉把售后的重点放在搞好服务上，提醒群友有问题第一时间私聊，然后再一对一有针对性地妥善处理。□孙超