王小蓉是重庆市沙坪坝区邮政分公司的渠道部经理。工作中雷厉风行的她有着重庆人特有的直爽性格和饱满热情。2019年底，王小蓉从零开始钻研如何经营邮乐小店。通过辛勤耕耘，她兑现了自己的承诺，把邮乐小店经营得有声有色。在2020年的集团公司劳动竞赛中，她的小店排名全国第78位（重庆市第7位）。此外，她还多次获得重庆邮政邮乐小店“优秀推手”“扶贫能手”“零售明星”等荣誉称号。 

    通过多年的经营，王小蓉总结出一部经营小店的“宝典”，即“建立、盘活一个群”“严格筛选每一款产品”和“第一时间为客户解决问题”的“三步工作法”。当有新成员加群时，她总会先毛遂自荐，然后自信、简要地向客户介绍群功能，打消客户被打扰或者是误以为进入“无营养群”的顾虑。 

    要想让群活跃起来、持久下去，靠的还是产品。“道听途说不可信，亲身试用才可靠。”王小蓉说。像水果、食品等生鲜类产品，她一定是先买来试吃、试用，觉得值得推荐，才分享给客户。每一次分享背后，是她对每一款产品的严格挑选、对每一位客户的责任心。她还格外关心客户对产品的评价、反馈和售后需求，总会第一时间在群里回复客户，并协助他们处理售后问题。她认为，售后无小事，只有让客户的体验好了，客户的忠诚度才会高。她的工作格言是：经营小店不能只做“一锤子买卖”，经营一个群更是在经营自己的口碑。□程珊