重庆市邮政分公司以“守住底线、争先创优”为工作指引，强化问题导向，以客户为中心，固优势、补短板、抓重点、强弱项，切实解决运营服务质量中存在的问题。 

    强化组织宣贯。相继召开电视电话会、推进会、远程培训会等，制定方案，编制操作指引，形成上下同欲、齐抓共管、联动推进的良好局面。 

    强化机制落实。将“日监控”作为行动抓手，及时纠偏；将“周分析”作为行动焦点，固优补短；将“旬例会”作为行动警报，及时通报短板弱项；将“月通报”作为行动结果运用，及时考核。 

    强化源头治理。重点抓客户投诉率、理赔及时率等源头指标，建立“四级”管控责任机制，确保有人盯、有人管。提高专岗客服处理水平，全力解决申诉人合理诉求，提高客户用邮体验及满意度。

    强化流程管控。建立完善指挥调度体系，组建智能跟单、指挥调度、新一代寄递平台三大系统。智能跟单系统强化生产全环节事中实时管控；指挥调度系统加强重点环节实时查偏，着力解决信实不符问题；新一代寄递业务信息平台系统及时发现存在的问题，进一步做好事后分析纠偏工作，按环节落实时限管控责任，确保时限达标。□刘力裴