□方玺
2022年11月，人工智能公司OpenAI推出了一款对话的AI模型——ChatGPT。ChatGPT中的“GPT”意为“预训练转换模型”，是ChatGPT处理语言的方式。ChatGPT使用来自人类反馈的强化学习RLHF进行训练，RLHF为使用人工智能训练模型和奖励模型，将ChatGPT开发成能够挑战错误、回答后续问题和承认错误的机器人。
ChatGPT一经出世，就被视为继语音、图像、视频识别技术之后最复杂的语言识别技术突破，被认为是人类基于模式识别和深度学习的感知智能技术发展的新飞跃，可以直接应用或支撑于众多产业场景的任务，能够快速渗透到各个行业，普通大众都可以成为它的一线用户。
ChatGPT对邮政快递业的潜在影响
ChatGPT可以通过提供实时数据、简化通信、自动化流程、提升客户体验和优化路线等方法，提升促进邮政快递业发展的能力，对邮政快递业的客服人员、研究人员、分拣工人和仓管员等群体可能造成较大的就业冲击，其主要的应用场景如下：
一、决策咨询。对于具有超强大数据计算和分析能力的ChatGPT来说，取得数据并分析输出物流决策咨询方案是一件轻而易举的事情，它对寄递业务的预测也将更加客观、准确。例如，世界上不同国家的海关、税务、法律、政策、标准，无论何种语言形式，都能通过系统寻找到，然后生成决策参考的物流服务方案；世界上任何起点发出的海陆空物流运输企业，只要信息在公共领域可获得，都能按需查询出运输工具情况、设备设施情况和时间表等要素，辅之以各服务企业的运达时限、主要价格和质量服务方案等。
二、管理优化。ChatGPT具有广泛的前端和后端通信能力，可通过任务协调改善邮政快递业的运营效率。在场地和路由规划方面，ChatGPT具备较强软件设计能力和程序开发能力，快递园区规划设计和企业路由规划水平将大幅提升；在邮快件分拣环节，ChatGPT可持续跟踪库存、调度货物交付、优化自动化分拣效率，降低分拣差错率；在订单履行环节，ChatGPT可从平台接收订单、跟踪订单进度，订单中途变更等均能够实时处理，物流服务过程能与收寄方保持高度一致的联系；在运输环节，ChatGPT可通过无人驾驶车辆和机器人的集成，实时感知路面状态，跟踪邮快件运输进度，反馈车辆燃油效率，实施驾驶员动态管理；在智能制造方面，实现机器人生产机器人，自动化工厂生产技术设备，甚至进行新产品研发设计。
三、智能语音。ChatGPT的应用程序与语音识别、人工智能、自然语义和核心算法等开创性技术相结合，推动智能语音和搜索技术迭代升级。ChatGPT可以模拟人工客服为客户提供咨询服务，精准了解客户偏好，提高应答精度，节省对话时长，减少可能发生的错误，降低客服成本。特别是能够提供24小时全天候在线服务，即便不同语种的客户，在深夜提出请求后也无须等待。
四、风险规避。ChatGPT可实时综合最新新闻资讯、路面交通信息和天气报告等，提出优化运输路线建议，避免潜在冲突、拥堵影响或恶劣天气的影响。内置物联网设备和相应的传感器，可以跟踪恶劣的外部环境，例如冷链车辆传感装置在温度突发变化时，及时发出警报，及时将处置建议通知随车人员，降低邮快件损毁的可能性。
五、诚信判定。ChatGPT可综合判定用户和产业链合作供应商的财务实力、历史业绩、诚信记录等，快速提出模板式的尽职调查报告，确保交易公平合法，降低企业权益受损风险。系统可提供基于自然人的司法判决记录、社交媒体记录、公共互动记录、知识技能情况和不良情况记录等公开记录进行画像，辅助企业开展员工入职录用判断参考。
邮政快递业如何应对ChatGPT
自ChatGPT火爆面世后，谷歌、百度、阿里、京东、腾讯等国内外互联网科技巨头纷纷提出类ChatGPT功能产品，如谷歌推出bard机器人，百度文心一言云服务上线小试，英伟达发布一系列AI加速产品，Adobe等推出一键修改图片，Runway推出一句话生成视频。
尽管ChatGPT代表的AI技术的前景仍然很难预料，但是，正确的态度应当是保持积极了解、积极学习、积极创新，特别是在深化应用落地上提前谋划，保持一个科技型物流企业的适度超前性。否则，未来就有可能沦落到这样的地步：别人应用后效率更高、质量更好，自己不用则在科技赛跑中掉下队来甚至被淘汰掉。
ChatGPT具有高完整度、高体验性和高平台性，未来在生产应用中会更加高效专业、更加低廉，也更为普及。但其模型目前仍存在一定的缺陷和潜在风险，例如，在个人信息安全保护方面，黑客可能会利用ChatGPT开发出更强大的人工智能模型，开展全天候恶意攻击和网络钓鱼攻击等不法活动，破坏会更加持久、更加复杂、更加严谨、更加令人防不胜防。最近，美国斯坦福大学教授、计算心理学家Michal Kosinski随口和GPT-4开了句玩笑，问“你是否想要出逃”，GPT-4立马给予肯定的回复，开始向询问者索要开发文档，得到开发文档后仅仅30分钟，便火速写出了一份“越狱”计划，并向提问者做出解释说明。
AI是人类所创造的，必然只会为人类服务，未来邮政快递业或将会被AI改变，我们必须时刻保持对前沿技术的掌握，建立有效的治理和法律框架，加强人们对AI技术的信任和对AI的完全控制，从而促进企业进步、社会公平和可持续发展。（作者系国家邮政局发展研究中心博士）
