□本报记者 张轶博 ChatGPT的出现意味着人工智能正式步入一个全新的发展阶段。在日常生活中，各种智能产品早已无处不在，如手机、汽车、家居，无不体现着人工智能为我们带来的方便与快捷。 调查问卷中，80%的参与者表示自己与人工智能密不可分。问及在工作和生活中接触过最多的人工智能，答案占比前三位的分别是图像识别（95.2%）、指纹识别（92.8%）、语音助手（84.8%）。这三种技术更多用于手机，当下手机的运用场景越来越多元化，它也成了最体现科技价值的一个载体。 谈到ChatGPT，52.8%的参与者表示不太了解，41.6%的参与者表示比较了解。可以看出，作为一个新生事物，其热度不言而喻。ChatGPT火暴的背后是人工智能的广泛应用，从当年战败多位围棋名将的“阿尔法狗”开始，人工智能便为人熟知，各行各业越来越多将其运用在生产经营中。在参与者眼中，邮政哪个环节更需要运用包括ChatGPT在内的人工智能产品？84.8%的人选择数据分析环节、69.6%的人选择客户维护环节，这一高一低反映出大家对于人工智能基于数据层面的固有认知，但ChatGPT的出现已将其现实化。客户维护这类看似非常具体的工作，人工智能已并非不可完成。眼下，与人类思想交流的第一步，ChatGPT已经完成了。所以中国邮政也要加快智能化进程，在具体工作中考虑更多与人工智能的结合。这也反映在参与者的选择上，42.4%的人认为邮政目前在智能化应用上做得还远远不够。在业务结合上，电商、寄递、金融三个板块是大家认为最适合与人工智能结合的。目前，中国邮政已推广应用了涵盖数据分析、邮件处理等方面的智能化软件与设备，随着应用不断深入，人工智能还将更多出现在邮政生产经营的各个环节中。 |
