□刘航 

    Netflix公司（又称“网飞”）于2007年由DVD租赁公司转型为流媒体公司，并接连推出《纸牌屋》《鱿鱼游戏》等自制剧集，成为当今世界流媒体行业的巨头。《不拘一格：网飞的自由与责任工作法》（中信出版集团出版）揭秘了网飞的成功，离不开其独特高效的管理方式和企业文化的建构——对员工赋予自由与责任。 

    4A反馈法则与坦诚文化 

    反馈环是提高绩效最有效的办法之一。在公司管理中，管理者和员工的即时反馈有助于避免误解，营造共担责任的氛围。实际上，好的反馈并不是“说出你的想法”，网飞将反馈的经验总结成了4A反馈法则：对提供反馈方的要求是，反馈的目的在于帮助（Aim to assist）和反馈应具有可行性（Actionable）；针对接收者，要对真诚的反馈给予感激与赞赏（Appreciate），根据自己的思考，选择接受或拒绝（Accept or discard）。 

    工作中的反馈不仅是同级之间的，也是自下而上的。网飞的经理在与员工一对一的会谈中，定期将反馈列入会谈议程。领导者会不断地征求反馈意见，在收到反馈时用认同、提示予以回应。网飞提倡员工双方直接对话和沟通，团队会定期举办“360度面对面”的活动，结对交流心得，每个对子在规定时间内根据“开始、停止、继续”三个方面给予对方反馈，时间到了就依次轮转结成新的对子，各位员工都可以在审视4A反馈法则后给彼此提出反馈。在“360度面对面”的过程中，如果有人偏离了4A反馈法则，用讥讽、咄咄逼人或无济于事的方式说话，领导会及时站出来纠正，防止面对面的交流中可能出现的矛盾激化。在公司完善的反馈法则的指导下，员工之间形成了坦诚的交流氛围，为效率的提高提供了良好的环境。 

    为了营造坦诚文化，网飞的领导者会冒着泄密的风险，将网飞每个季度的财报在公开发布前向全体员工发布，让员工及时了解公司的运营和自己在其中的贡献。正是领导始终坚持信息透明化和高度的信任，才能在整个公司营造出坦诚的氛围。 

    取消管控与情景管理 

    一般企业往往实行金字塔式的决策模式，员工的提案层层审批，得到领导的同意后才能实施，休假和差旅经费审批也是如此。但在网飞，“知情指挥”就是决策的制定者，不是任何事情都由老板决定。老板的工作是设定情景，帮助团队做出最有利于公司的决策。这种管理模式不再像一座金字塔，而更像一棵大树。首席执行官就是树的根部，而伸展开去的“知情指挥”则位于树枝顶端，负责各项具体决策的制定。这就是分散决策模式。 

    网飞的大多数岗位都采用情景管理的方式，员工有着极大的自由度，可以自由选择休假时长或提前使用大量经费，只要是对公司有利且符合公司的战略要求，事后核实后可以完成报销。对于高绩效的工作团队，情景管理能切实地提高员工的自律意识和责任意识，让团队获得更多的自由，迸发出更大的创造力。 

    在业务的尝试中，网飞也接受失败。“只要能学到东西，我们就要敢于冒险。只要进行的是有意义的尝试，并可以从中获得对网飞有价值的信息，就是值得的。”得益于崇尚自由但又强调责任的公司文化和完善的反馈机制，员工能够在实践中获取知识、积累经验，从而提升了其决策质量和效率。