□曾娟娟 近日，菜鸟驿站宣布联合淘宝、天猫平台推出送货上门服务，在淘宝、天猫平台下单的快递包裹可由消费者自主选择送货上门或者自提，产生的额外费用由淘宝补贴。此项服务首批在北京、上海和杭州三地启动，90%以上的菜鸟驿站站点已完成了服务开通，并将陆续推向全国。 推出快递按需上门业务，对淘宝、天猫而言，有利于提升平台用户的网购体验，增强对京东等大型电商平台的竞争力（京东自营商品配送以送货上门为主）；对菜鸟而言，有利于提升合作快递企业的合规经营水平，增强菜鸟驿站在终端物流市场的竞争力。 《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。菜鸟驿站作为“最后一公里”的末端网络，有利于快递企业降低成本，提升时效，但同时也存在未经用户允许快递被擅自投递到柜的现象。随着与快递连接的日益加深，用户在知情可选上的呼声日益提高，菜鸟的做法其实是将包裹接收的选择权回归用户，按需上门将和免费保管一起成为菜鸟驿站的两大标准服务。 快递行业竞争日益激烈，利润微薄，是一个高度内卷的行业，前段时间因低价倾销被罚的百世快递、极兔速递，收费标准比业内普遍成本价的每单1.4元的价格更低。在价格战的冲击下，中低端快递可能存在服务品质不稳定的现象。 由于城市市场出现困境，下沉农村市场成为必然选择。据有关统计，2019年农村地区快递业务量占比为24%，2020年占比上升到36%。农村仍是一个消费潜力巨大的市场，伴随乡村振兴按下“快进键”，快递行业将获得新的规模扩张机遇。在农村市场，菜鸟打造的乡村数字化物流网络——共同配送项目，已经覆盖超过1000个县域，通过菜鸟研发的“溪鸟共配系统”实现民营快递操作系统统一化，不同快递企业的包裹能在一套信息系统上流转处理，大大提高了快递效率，降低了成本。对于快递企业来说，聚焦主业，不断提升精细化管理能力与服务品质，成为巨头电商平台生态体系内重要的战略合作伙伴，不失为一种较好的选择。 菜鸟驿站开始提供按需上门服务其实是市场的倒逼。下沉农村市场，对农村快递服务品质的要求也会越来越高。总之，不管是在农村还是在城市，任何快递企业都面临着严峻考验。 |
