这些天，广东省河源市的张女士一家为80多岁老父亲办理银行卡，没想到犯了愁。老人需在邮储银行实名办理一张银行卡才能领取养老补贴，但年事已高、行动不便的他无法前往网点办理。心急如焚的张女士抱着试试看的心态，拨通了邮储银行河源市分行营业部的电话。

　　电话那头，工作人员耐心倾听张女士的诉求，一句“您放心，我们来想办法”让她悬着的心安定下来。放下电话不到半小时，营业部迅速启动适老化服务“绿色通道”，组建上门服务小队，携带移动设备赶往老人家中。

　　敲响老人家的房门，工作人员笑着招呼：“大爷，我们来给您办银行卡啦！”老人布满皱纹的脸上露出惊喜的神情。他们摆放好设备，仔细核对身份证、户口本等证件信息，每一步都做得严谨细致。

　　办理间隙，工作人员化身金融知识宣传员，向张女士和老人讲解银行卡使用方法、日常注意事项及防范电信网络诈骗的要点。“现在骗子手段多，陌生电话别随便接，验证码也不能告诉别人。”

　　半小时后，老人的银行卡顺利办好。老人紧握工作人员的手激动地说：“谢谢你们大老远跑来，太贴心了！”张女士也连声道谢：“原以为要折腾很久，没想到这么快就解决了，邮储银行的服务真是温暖人心！”

　　这次看似平常的上门服务，正是河源市分行营业部践行“以客户为中心”理念的生动体现。近年来，该营业部持续优化服务模式，为特殊群体开设“绿色通道”、主动上门提供金融服务、开展“金融知识进社区”活动、推出一系列适老化举措……每一处细节都彰显着对客户的关怀。