安徽邮政:深耕客群抢旺季 攻坚拓量提质效

彭红坤 丁之纯2026-11-09来源:中国邮政报

  近期,安徽省邮政分公司锚定“稳存量、拓增量、提占比”攻坚目标,以精准营销拓客、硬核运力保通、闭环服务提效,抢抓旺季市场机遇。

  安徽邮政全面启动客户大走访专项行动,经营团队将客户划分为存量维护、流失挽回、潜在开发三大类别,细化走访台账,层层压实走访责任;省邮政寄递事业部落实定期调度、复盘工作制度,督导走访质效,收集客户经营诉求,破解市场拓展堵点,确保客群深耕落地见效。针对电商仓配、平台退换货、同业商户等不同类型客户,安徽邮政开展分批次差异化营销,配套出台优势线路资费优惠、业务达量补贴等措施,持续扩大协议客户规模。全省邮政建立标准化客户档案,动态调整经营策略;同时,建立省市县三级联动攻坚体系,省分公司组建“双11”营销工作团队,市、县分公司成立联合走访专班,联动开发重点客户。

  针对客户旺季订单激增、退换货业务集中爆发的特点,安徽邮政提前完成旺季产能储备,扩容智能收寄点位,扩大前置集包作业覆盖范围,完成重点电商ID绑定工作,足额配齐揽收人员、运输车辆、封装物料等核心生产资源。所辖各单位升级场地处理设施,开展全员业务实训,优化客服值守制度,确保核心服务指标达标。