川西高原阳光炽烈，雀儿山长途邮路上，四川省甘孜藏族自治州邮政分公司邮运驾驶员易晓勇结束一趟出班，在“职工小家”歇脚休整。“过去跑雀儿山邮路，荒郊野外难寻落脚处，如今‘职工小家’有床铺、有热水，还可吸氧，跑邮路有了一处可以卸下疲惫的家。”易晓勇感慨道。

　　同样在千里之外的内蒙古自治区锡林郭勒草原邮路，投递员长时间驰骋在辽阔旷野，过往只能在邮车里短暂休憩；如今沿线“职工小家”配齐休息沙发、饮用水、充电设备，一路风尘仆仆的投递员有了安稳休整之地。

　　一个个“落脚”于网点、邮路沿线的“职工小家”，是中国邮政集团工会认真贯彻习近平总书记关于维护职工合法权益，把工会建成职工信赖的“职工之家”的重要指示要求，落实集团公司党组部署安排，为一线邮政职工打造的温情驿站。心怀对一线职工的牵挂，集团工会始终把目光投向邮路最末梢，把对职工的关怀落到看得见、摸得着的日常，让奔波在外的邮政人实实在在感受到组织的温度。三年时光里，暖意顺着邮路不断延伸：全国31个省（区、市）邮政分公司累计投入建设资金9.2亿元，完成老旧“职工小家”改造10880个。目前，全国邮政累计建成“职工小家”41326个，在岗一线职工覆盖率达92.83％，职工满意率超过95％。这些扎根基层的小家，一步步从“有没有”走向“好不好”。

　　聚力筑家：因地制宜，建好暖心港湾

　　长白山的寒冬，狂风裹着飞雪掠过支局屋顶。投递员叶德林跑完当日投递任务，跺着冻僵的双脚推开吉林省延边朝鲜族自治州珲春市邮政分公司春化支局“职工小家”的门，一股暖意迎面扑来，水杯里升腾起袅袅热气。“快进来暖暖身子，炉子上热水一直备着。”支局经理金仁哲迎上前。“在外面冻得手脚发麻，一进小家，身子瞬间就活过来了。”叶德林搓着通红的耳朵感叹。

　　建设小家，没有可以照搬统一模板的“标准答案”。集团工会从一线真实情况出发，不追求表面光鲜，不搞千篇一律的标准化复刻，倡导跟着职工的实际难处做改造。各地邮政顺着这份思路，俯下身子倾听网点、班组声音，结合地域环境、岗位特点，瞄准职工最迫切的生活痛点打磨细节，把小家建到职工心坎上。

　　春化支局地处边境，不少投递员夫妻常年驻守网点，孩子放学后无人照看。借着小家升级改造的契机，这里腾出空间办起职工子女托管班，备好图书文具，安排专人照看。孩子有了安稳的去处，值守岗位的职工心里更踏实了。

　　双职工子女寒暑假看护，是不少城乡网点共同的牵挂。山西省大同市邮政分公司迎宾路营业所的“邮政小苗”暑期托管班，成了职工的定心丸。职工王慧坐在托管班窗边，看着伏案学习的孩子说：“以前上班总惦记家里孩子，心悬着放不下。现在孩子就在小家里看书、写作业，我在网点上班抬眼就能看见，心里踏实多了。”江西省上饶市邮政分公司下属的网点，同样连续三年开办托管班，邀请幼专教师带来阅读、手工等课程和趣味游戏，贴心的“官方带娃”，在职工之间传为暖心佳话。

　　城市揽投网点空间局促，投递员早出晚归，最大的心愿就是中午能吃上一口热饭。不少揽投部在有限空间里辟出就餐区，摆上微波炉、保温餐柜，跑完上午路段的投递员回来，热好自带的饭菜，就能坐下来喘口气。四川省宜宾市翠屏区邮政分公司白花镇营业所，每逢投递旺季，夜色降临时还有职工奔波在外。营业所经理李玉光守着灶台备好食材，专门等候晚归的人。有人推门而入，晚风裹挟凉意：“李经理，又麻烦您等我们。”李玉光掀开锅盖，饭菜香气漫开：“赶紧趁热吃，跑了一天邮路，不能饿着肚子下班。”

　　有些县域支局还盘活院内闲置空地，开辟一方小菜园。春日播下种子，夏秋时节瓜果慢慢成熟，职工闲暇时轮流翻土浇灌、采摘收获，一蔬一饭里，藏着劳作带来的松弛与欢喜。

　　从平原到牧区，从深山到高原，不同服务地域催生不一样的配套需求。山东乡村邮政网点改造院落，装上热水器、搭起小厨房，解决乡村投递员住宿、洗浴难题；内蒙古锡林郭勒草原上的牧区邮政网点，针对投递员常年穿梭在辽阔草场、驻点网点条件相对简陋的实际，配齐取暖设备、饮水设施和休息床位，让风雪中归来的投递员有处歇脚、能喝上热水；贵州大山深处的支局，也优先把厨房和休息床位建起来，保障驻点职工日常起居；在青藏高原及四川甘孜、阿坝等地的干线邮路上，沿线站点铺好床铺、装上供氧和净水设备，让长途押运和邮运人员途中能歇脚、能吸氧、能喝上干净水。

　　不求装潢奢华，在配齐硬件生活设施的同时，各地邮政也用心打磨小家的内在气质。延边邮政贴合朝鲜族民俗布置小家空间，安徽、甘肃等地邮政把徽派、丝路等本土风物元素融入小家阵地，并配套建设图书角、活动区，让小家不再只是歇脚吃饭的地方，也能读书谈心、欢聚相守，安放大伙儿的精神寄托。让职工感到舒适、贴心，才是邮政“职工小家”建设不变的初心。

　　抓实管家：共建共治，夯实长效根基

　　暮色漫过新疆维吾尔自治区策勒县邮政分公司色日克西路支局，“职工小家”的灯光柔和下来。结束一天工作，投递员、营业员围坐一堂，你一言、我一语，商量小家管理大大小小的事务。“宿舍暖气温度偏低，夜里休息不暖和。”“夜班投递回来想热口饭，能不能添置一台微波炉？”“走廊储物柜门锁坏了，抽空检修一下。”工会干事把职工诉求逐条登记在册，明确责任人与办结时限；物资台账、开支明细上墙公示，大事小事全员监督，形成“诉求收集—集体商议—专人落实—回访销号”完整闭环。

　　建好小家更要守好小家。只靠少数工会干部打理小家，很难贴合所有人的需求。小家是职工共同的家，集团工会着力破解“重建设、轻管护”难题，倡导把小家真正交到职工手中，让职工成为小家的主人，构建全员参与、民主议事、闭环落实的管护机制，不让阵地建完就闲置，而要持续保持长久生机。

　　各地邮政职工慢慢摸索出贴合自身小家的管护路子。江苏邮政不少城乡支局组建职工自治小组，大家轮流负责物资盘点、设备巡检、伙食安排；浙江邮政开通线上反馈渠道，职工随手就能上报设施故障、生活需求，工会及时响应处置；云南邮政向标准化、数字化管护方向探索，打造“街天驿站示范点”，计划评出100个“四星级职工小家”、100名“优秀小家家长”，以评比带动建设、带动管护，摸索可复制的经验；四川巴中邮政还推出《“职工小家”管理手册》，用标准化表格把工会小组长职责、民主管理、谈心谈话等“软指标”变成可量化、可追溯的“硬实力”，让基层小家管理有了“定盘星”。

　　账目透明是大家安心当家的基础。安徽省绩溪县邮政分公司扬溪支局食堂，食材采购、收支明细全部公示，柴米油盐的开销一目了然；山东省莒县邮政分公司陵阳支局，每日把做好的饭菜拍照发到职工群，全员都能监督菜品分量。

　　为了互相借鉴管护经验、补齐短板，集团工会连续三年组织全国邮政“职工小家”互学互检。全国邮政网点被划成6个片区，工会骨干走进一个个小家走访，坐下来和投递、网运一线职工聊天交流，逐项检视阵地建设、设施管护、经费管理、民主议事情况，收集基层一线诉求。针对边远地区职工饮水难、高海拔地区缺氧、厨卫设施老化等一批问题，通过立项推动解决，扎实推进为职工办实事工作，切实提升了职工的获得感、幸福感、安全感。

　　管好小家，制度是依托，人心更是根基。正是职工发自内心的参与和担当，才让小家拥有了蓬勃旺盛的生命力。

　　善用兴家：内外融合，释放多元价值

　　珲春市春化支局后院的小菜园里，青草伴着泥土气息。这块园地，不只是支局职工闲暇耕耘、放松身心的地方，也成了邮政和邻里往来、传递善意的纽带。职工翻地播种的时候，会邀约附近朝鲜族邻里一同打理，搭支架、浇清水，菜畦之间满是欢声笑语。蔬菜成熟，大家挑拣新鲜饱满的，送到村里独居老人家中。老人捧着蔬菜连连道谢：“总惦记着我们，实在暖心。”“都是我们在小院种的小菜，不值什么。”支局经理金仁哲笑着回应，“邮局就在‘家门口’，有需要随时找我们。”

　　在邮政，小家的意义，早已不只是供职工歇脚的地方。建好、管好是基础，用好才是其价值的延伸。集团工会不是把小家当成一处“建成就完成”的静态阵地，而是看作可以持续生长的温暖空间。由此，各地邮政也纷纷探索让小家“活起来”的创新做法。

　　对内，小家被打造成职工成长成才的平台。广东邮政依托小家开设成长课堂，通过沙龙交流、案例研讨、技能培训，帮助职工精进业务本领；四川成都邮政让小家阵地联动“成邮讲堂”平台，引入揭榜挂帅机制，鼓励职工为邮路优化、末端揽投提质建言献策。

　　同时，小家也承担着休闲解压的功能。山西邮政联合图书馆在网点设置图书角，方便职工闲暇阅读放松；新疆邮政组建心理服务队伍，打造心理驿站，疏导一线职工心理压力。集团工会推动文体活动下沉到支局班组和“职工小家”，各地邮政因地制宜开展健步走、趣味运动会、读书分享、集体生日会等小型化、日常化活动，让职工在“家门口”就能参与，进一步凝聚团队向心力。

　　在筑牢服务职工的基本功能之上，“职工小家”也跳出服务班组的局限，成为联结周边百姓的温情窗口。湖北省宜城市邮政分公司的“职工小家”常常变身热闹的共享客厅，职工与客户系上围裙一同下厨，锅碗叮当，笑语不断。湖南邮政依托小家阵地常态化开展金融科普、反诈宣传，把便民服务送到社区街坊身边。江西邮政不少网点推行一室两用，在非生产时段将“职工小家”转为“邮爱驿站”，面向环卫工人、外卖骑手敞开大门。

　　“邮爱驿站”是邮政“职工小家”向外生长出的公益窗口，把暖意带给更多户外劳动者。三年来，全国邮政累计建成“邮爱驿站”14165个，遍布城区街巷、乡镇路口，接待新业态劳动者与群众超千万人次。福建邮政所辖驿站配齐急救药品、饮用水、充电设备等便民物资。盛夏时节，江西省上饶市邮政分公司打造的24小时驿站，为深夜奔波的外卖骑手提供歇脚之处，一杯温水消解赶路的疲惫。这一处处温馨的落脚地，为奔波在路上的人们送上质朴真切的关怀。

　　从“职工小家”到“邮爱驿站”，从缓解一线职工疲惫到联结社区邻里，建、管、用环环相扣，关怀落在日常，温情不断向外延展。这份温情，藏在小厨房升腾的烟火里，藏在高原站点持续运转的制氧机里，藏在职工围坐议事的谈话里，藏在“邮爱驿站”递出的每一杯热水里。

　　回望三年来路，在集团工会持续推动下，从雪域高原到海岛山村，一盏盏灯火在各个小家次第亮起，为推动中国邮政高质量发展汇集起持久绵长的力量。灯火长明，暖意常在……