秋风入蜀，暖意随行。当普惠保险的种子落进川蜀大地的街巷与乡野，便化作一缕温柔的守护，浸润寻常烟火。金秋10月，由13家媒体组成的“普惠万家守护人民美好生活——中央和行业媒体中邮保险行”主题采访活动采访团踏访四川，深入成都、南充、德阳等地，走进邮银基层网点、中邮保险健康驿站、康养社区，一路追寻中邮保险服务民生的足迹。在一个个接地气、冒热气、充满温情的故事中，采访团见证了中邮保险依托“自营+代管”独特模式，将健康服务、风险保障、养老服务送到群众触手可及之处，让普惠金融的温度穿过闹市阡陌，守护万家烟火，托举起普通人安稳踏实的幸福生活。

　　一笔算安心：为家庭厘清风险明细账

　　10月19日，成都迎来了秋日里难得的一抹亮色。久违的阳光穿透云层，洒在锦官城的街头巷尾，为城市镀上了一层金色的暖调。

　　成都市邮政分公司紫荆东路营业所内，中邮保险健康驿站里，采访团问了一个“尖锐”的问题：“邮政网点搞健康体检，是不是为了卖保险？”

　　这是中邮保险在四川邮政专设的尊享型健康驿站。站内智慧健康亭、落地式视频问诊终端、中医面舌诊检测设备、骨密度检测仪、封闭式多指标健康检测一体机、便携式视网膜风险评估设备一应俱全，令记者们大开眼界，纷纷驻足体验。

　　健康驿站作为邮银保协同项目，由中邮保险建设，邮银网点共管。面对记者们“大范围投入所为何求”的提问，刚给网点客户做完节气养生讲座的中邮保险四川分公司专职讲师黄茹坦然回答：“我们给自己定了‘三讲三不讲’——讲知识不讲产品，讲需求不讲卖点，讲方案不讲收益。”但不讲产品，不等于无视需求。讲座中，她会留意客户的反应，进而发现客户的真实需求：“产品和方案是在客户主动问起时才出现的。客户没有压力，信任更容易建立，后续的需求沟通反而更顺畅。”

　　她讲述的一个细节给采访团留下了深刻印象：一位客户做完视网膜风险评估，看了眼报告就要走，她主动追过去逐项解读，客户听完说了句“原来这报告这么有用”。“设备再好，没人把专业术语‘翻译’成老百姓听得懂的话，它就是一台机器。讲师就是来做这个‘翻译’的。”黄茹说道。

　　讲座结束后，不少老人没有急着离开，而是到设备前体验。视频问诊终端前，一位老人正与屏幕那头的医生连线；旁边，邮政工作人员俯身为做完骨密度检测的大妈逐项解读报告。望着老人们舒展的笑容，采访团逐渐读懂这座健康驿站的价值：健康是老年人最关切的现实问题之一，“保险+健康+银行”更能满足老年客户的需求，由此构建起场景化康养服务路径。

　　如果说紫荆东路营业所的健康驿站，让健康管理从“事后理赔”走向“日常守护”；那么，在邮储银行成都市少陵路支行，银保协同则给出了城市普惠金融的另一种注解——把专业算成明白账。大堂里，一位身穿浅蓝色制服的小伙引起了采访团的注意。他就是中邮保险规划师刘畅宇，专职为网点提供专业服务支撑。在他的协同配合下，理财经理刘佳刚刚为一位客户梳理完家庭保障规划。刘佳拿出一张写满数字的稿纸：“这是我俩给客户算的‘家庭保障账’——房贷多少、赡养老人支出多少、孩子教育开支多少，万一家里‘顶梁柱’倒下，缺口有多大。”

　　“客户真愿意听你们算这笔‘不吉利’的账吗？”采访团有人问。

　　“客户一开始抵触，觉得‘有社保就够了’。”刘佳回忆，“我们不急于劝说，只是把家庭收入、日常开销、负债压力一条条摊开，让他直观看清潜藏的风险。”

　　随后，两人结合客户实际情况量身设计方案：以客户自身保障为核心，兼顾爱人与孩子，保额适配、保费也在家庭承受范围之内。客户回家与家人商量一周后，决定投保一份中邮保险产品，为家庭安稳筑牢一道风险防火墙，并计划以此储备孩子未来的教育金与自身的养老资金。客户由衷地说：“从前总觉得保险就是推销，这是第一次有人踏踏实实地，把我们家的账算给我听。”

　　算账的底气，来自邮储网点人员与中邮保险规划师的“三棒接力”机制：柜员在日常业务中“接”住需求苗头，理财经理“接”上初步跟进，遇到条款、理赔等专业问题，中邮保险“接”着实时跟进。

　　一网连城乡：探寻特色模式生长根基

　　告别繁华温润的蓉城，采访团一路向北，奔赴山水灵秀的川北南充。不同于成都都市金融的精致与精细，嘉陵江畔的南充城乡大地，藏着中邮保险扎根基层、深耕乡土的初心密码，也是其特色发展模式破土生长、迭代壮大的沃土。

　　“自营+代管”是中邮保险的核心发展模式，也是其区别于其他险企的特色之一。在南充市邮政分公司座谈会上，中邮保险四川分公司副总经理刘迅向采访团解析模式落地的关键：作为中国邮政集团控股的全国性保险公司，中邮保险充分整合邮政触达各级、遍布城乡的资源优势，在总省两级成立保险机构开展“自营”，省以下在邮政企业内部设置“代管”机构，从而将保险服务快速下沉到县域、乡镇、村落。2010年，南充邮政在南部县率先破题，市县两级邮政设立代管机构、配备专兼岗人员，辅助履行当地承保、保全、理赔、续期、客户服务等业务的非核心管理职能，乡镇网点三分钟即可出单，群众在“家门口”完成投保理赔，做到了“信送到哪里，中邮保险就到哪里”。

　　为近距离触摸“自营+代管”模式扎根乡土的生命力，采访团乘车奔赴南部县大河邮政支局——这里，有着中邮小额保险试点的深刻实践。汽车穿行在川北浅丘之间，连绵青山叠翠，满眼生机，公路蜿蜒伸向小镇。大河支局距离南充市区约80公里，离南部县城34公里，镇上常住人口近3000人。支局门前，负责人鲜佳财底气十足地告诉采访团：“镇上约九成群众购买了我们中国邮政的保险——中邮保险产品。”

　　听说采访团到来，村民袁女士主动现身说法。她是大河支局的老客户，一次到网点办业务时，在工作人员的推荐下，为其80多岁的母亲购买了中邮普惠保险，每年保费100元。没想到，今年初，母亲在家中摔倒，大腿骨折，医疗费用共2000多元。母亲出院后，她抱着试试看的心态找到网点。“最怕理赔推诿、来回跑腿，结果呢？”她提高声音说，“邮政工作人员主动帮我核实资料、教我上传，不到3天钱就到账了，居然给报销了1800多元。以前是随便买一份，现在真心觉得有用——我不光自己续保，还劝村里其他人来买。”

　　在支局门口，采访团偶遇60岁的村民罗阿姨。说起最初接触保险的感受，她十分坦诚：“以前邮政上门给我介绍保险产品，我以为是诈骗。后来一想，这么多邮政网点，有啥怕的，跑了和尚跑不了庙。”她买的是中邮终身寿险。“我现在越来越老，就当为自己储备一份养老保障。”记者们感叹，大河支局扎根乡村，多年金融知识普及终于开始结果，老百姓的风险保障意识越来越强。

　　一旁的鲜佳财补充了中邮普惠保险落地的关键：“‘自营’抓精准、‘代管’抓广度。中邮保险负责提供优质产品和服务支撑，邮政网点负责日常宣传、专业咨询、合规出单、理赔售后，让基层群众在‘家门口’就能享有买得起、用得着的保险服务。”

　　这套从县域泥土里生长出来的“自营+代管”模式，历经16载深耕细作、迭代更新，不断适配城乡群众新需求、新业态、新场景，愈发成熟完善、务实高效，展现出扎根基层、服务民生的强大生命力，持续为广袤乡村送去稳稳的金融保障。

　　一伞护风尘：公益微光温暖城市劳动者

　　深秋的德阳什邡市区，天色沉静，云幕低垂，淡淡的阴翳笼罩街巷，风里裹着秋日清浅的凉意。而凉意漫过之时，一份暖意正在悄然汇聚。10月21日下午，什邡市城西邮政支局门前人头攒动、暖意融融。

　　“感恩城市美容师　护佑寻常百姓家”——中邮保险四川分公司一年一度的“绿伞公益”活动在这里温情启幕。

　　作为特邀嘉宾，26名身着橙色工装的环卫工人代表被请进支局，“爱心礼包+中医问诊+推拿体验+艾草锤制作+健康检测”，这份为环卫工人量身定制的特别关怀，为阴冷的秋日添上一抹温情。

　　大厅内气氛热烈，环卫工人们穿行于各个服务点位，沉浸式体验各项关怀服务，不知不觉卸下了平日劳作的疲惫。采访团留意到，这场活动跳出了传统慰问捐赠的固有模式，“绿伞公益”精准聚焦环卫工人的职业健康痛点，推动公益模式焕新升级，从单纯“送物资”转向“物资慰问+健康关爱”双向发力。

　　诸多细节，藏着中邮保险深耕公益的巧思与诚意。针对环卫工人长期户外劳作带来的身体劳损，现场专设中医问诊、肩颈推拿专区，提供针对性调理；大家还可以亲手制作艾草锤，闲暇时自行敲打舒缓酸痛。

　　中医问诊区前，排队的人最多，来自什邡市第四人民医院的中医主治医师张青成为现场的“明星”。常年弯腰劳作、日晒风吹，不少环卫工人都饱受腰腿病痛困扰。54岁的刘阿姨从事环卫工作11年，长期高强度工作让她腰腿落下毛病。刘阿姨向张医生诉苦：“腰杆疼，阳气不足，总觉得身上发凉，这里疼，那里麻。”张青细心诊断后，为她开具了调理方案。听完专业指导，刘阿姨眉头舒展，连连称赞中邮保险活动贴心。

　　在健康驿站区，城西支局工作人员引导大家操作设备有序检查。4台设备同步运转，2台用于骨密度检测，2台提供中医面舌诊。看到结果提示存在骨质疏松倾向，听完工作人员的科普讲解，大家悬着的心落了地：“扫了十几年马路，还是头一回有人专门给我们做体检，这些服务，真是想到我们心坎里了！”

　　“这个礼包不轻哦，还很实用。不是图东西多少，是这份心意难得。”李阿姨向记者们展示领到的爱心礼包——一袋面、一桶油、一个保温杯、一套床单。

　　“以前觉得保险公司就是卖保险的，今天人家来给我们送东西、做检查，不图你买啥，就是关心你。中邮保险这样的企业，我们认。”环卫工人质朴的心声，也引起采访团对“绿伞公益”品牌的关注。

　　采访团围绕“绿伞公益”的可持续性频频发问：“‘绿伞公益’是不是一次性的慰问活动？”“项目有哪些特色，落地成效如何？”

　　中邮保险相关负责人现场回应：“绿伞公益”活动已经实现常态化推进，并坚持久久为功，截至2025年，累计开展公益活动超620场，参与志愿服务超4400人次，覆盖人群逾970万人；“绿伞公益”将公益与保险帮扶结合，依托邮政网络，持续深耕基层，从简单物资慰问升级为健康服务、风险关怀并举的长效帮扶，一步一步走深走实，把关怀延伸至更多群体。一问一答之间，“绿伞公益”的品牌形象愈发立体清晰。

　　一域寄康养：“YOU享”守护银发时光

　　中邮保险的守护，不只落在一线劳动者的当下安稳，也延伸向银发群体的幸福晚年。距什邡80多公里的成都市三圣乡，被成都人视为“后花园”。中邮保险“YOU享岁悦”康养服务体系合作的长居式养老社区——锦欣百花锦园康养社区便坐落于此。

　　据介绍，百花锦园由四川省规模领先的民营医疗企业锦欣集团倾力打造，是长者全生命周期持续照护社区，也是成都核心城区最大的康养社区，占地125亩，容积率为0.42。这里距市区1小时车程，被连片公园环抱，环境清幽，风光宜人。

　　采访团到达时，几位老人在大厅门口悠闲地聊天。步入大厅，墙上挂着的“中邮保险签约康养基地”标牌格外醒目。

　　社区内部配套齐全，棋牌室、运动空间、理发室等一应俱全；园区外草木葱茏、曲径通幽，移步皆是风景，让人身心舒畅。

　　“走，带大家看一看我们为中邮保险养老客户打造的专属样板间。”中邮保险四川分公司相关负责人热情引导记者参观。推开房门，天气的阴冷被隔绝在外，一室暖意扑面而来：柔和的暖调软装、家具采用全圆角设计、随处布设的扶手与紧急呼叫按钮，阳台绿植在柔光里静静舒展。记者们俯身细看适老化设计，有人转动适老化餐桌的把手，有人端详抽屉圆弧防撞边角，书房与开放式露台的设计，更是收获不少好评。

　　相比于精致的硬件配套，记者们更关心普惠养老的现实问题：“这样的康养社区，普通工薪家庭住得起吗？”“保险产品与入住服务怎么衔接？”百花锦园相关人员坦诚回应：康养服务有多个层次，保险客户可通过保单积累养老权益，也可以用更灵活的方式购买服务，“我们的目标不是把养老做成奢侈品，而是让不同收入水平的老人都能找到适合自己的养老方案”。

　　养老金融的初心，归根到底在于普惠可及。做好养老金融这篇大文章，是国家应对人口老龄化、健全多层次养老保障体系的战略部署。保险康养服务，正是打通养老金融从资金储备到养老服务落地的关键抓手。中邮保险与百花锦园采用轻资产服务商合作模式：中邮保险不参与康养物业的投资与运营，只向康养机构推荐经过资质审核的保险客户；康养社区则为符合条件的中邮保险客户，提供长住养老、旅居休养、康复调理、康养文娱等服务，并给予专属优惠、优先入住资格。依托这套合作模式，保险与养老服务深度融合，客户可预约体验，先感受、再选择，让养老规划从“纸上条款”变成“看得见、摸得着的生活”。

　　在多功能活动区，记者们饶有兴致地观摩老人们的早操课，有的还跟着比画动作，引来阵阵笑声。在此活动的张阿姨说：“以前最怕的就是给孩子们添麻烦。现在，每天有医生查房、有营养配餐，还能和老姐妹们一起唱歌、做手工。这里不是养老院，是我们共同的家。”

　　“样板间开放仅4个月，已有600多名客户前来参观体验。目前中邮保险合作康养机构超170家，覆盖全国70多个城市。我们打造的‘YOU享岁悦’康养服务体系，能够提供多元化的健康管理、机构养老、居家养老、旅居养老服务。”中邮保险四川分公司市场部相关负责人介绍说。

　　辞别百花锦园，天色依旧阴沉，却掩不住园区里流淌的融融暖意。采访团感慨：“前一日在什邡，看见保险力量守护奔波劳动者；今日在三圣乡，看见保险方案守护银发晚年。一头连接着街头汗水，一头牵挂着暮年白发，这大概就是保险的价值所在。”

　　数日间，采访团辗转成都、南充、德阳，一路走、一路听、一路被打动。出发前，采访团带着对保险的固有疑问而来；告别之时，大家心中满是真切的触动。一个个朴素的面孔、一段段滚烫的故事，褪去了金融产品冰冷的纸面感，让保险的价值可感可及。这场秋日寻访，行程虽短，余温绵长。那些扎根网点、乡野、康养社区的守护场景，已深深印在采访团心间。期待中邮保险步履不停，在守护人民美好生活的道路上续写更多新篇章。

中邮保险讲师在邮银网点作养生讲座。

中邮保险开展“绿伞公益”活动，为环卫工人送上“爱心大礼包”。

中邮保险在康养社区为养老客户打造了专属样板间。