湖北省枣阳市吴店邮政支局服务全镇近7万群众，连续11年新增储蓄余额过亿元，全省邮政独此一家。取得这样的成绩不是靠花样繁多的营销活动，而是靠一种朴素的“治家”方式：先把员工当家人，员工自然会为乡亲们尽心。这种内外亲如一家的温暖氛围，正是该支局优质服务、快速发展的源头活水。

　　先暖员工心

　　在吴店支局，支局经理杨伟始终认准一个理儿——只有先把支局打造成互相体恤、彼此帮扶的暖心小家，让员工在集体里感受到温暖，大家为乡亲们提供服务时，才会发自内心地付出。

　　吴店支局上下坚守“分工不分家”的相处准则，但凡同事遇到难处，全员都会主动搭把手、共分担。麦收旺季，50多岁的投递员檀华兵老伴卧病在床，家中农田无人打理，工作、家事两头拉扯。杨伟第一时间调整檀华兵的投递片区，柜面员工每日下班后留下来集中分拣包裹，年轻投递员李小小主动承接偏远村组投递任务。十余天里，支局员工默默分摊檀华兵的工作，辖区邮件无一件积压、无一次延误，稳稳地帮老员工渡过难关。理财经理吕迎梅常年饱受胃病折磨，频繁就医带来不小的身心压力，杨伟多次宽慰她：身体优先，工作有大家扛。厅堂接待、资料整理全部由同事轮流接手。

　　吴店支局的互帮互助形成了长效传承。从业数十年的老员工手把手传授与农户沟通技巧、金融业务风险防控要点，年轻员工耐心教老同志操作全新业务系统。日复一日的换位思考、彼此扶持，主动伸出援手，成了大家刻在骨子里的本能。这份体谅他人、主动担当的温暖，让该支局全体员工在内部习惯了为同事分忧解难，走出网点面对当地百姓，自然而然也多了一份共情、多了一份主动、多了一份不计得失的付出。

　　再暖客户心

　　吴店支局内部日复一日滋养出的温情，自然而然地流淌到了每一位乡亲身上。

　　镇上荷花街八旬独居刘奶奶腿脚不便，子女常年在外，养老金核验、取钱、采购生活用品全成了难题。支局员工私下达成默契：谁下乡投递、谁外出走访，只要路过老人家门口，必定进门探望。营业员上门同步完成养老金人脸核验、账户流水核对，顺路代购米面油、常备药品；闲暇时陪老人聊天，细致讲解反诈知识，反复提醒老人警惕陌生转账骗局。刘奶奶常常拉着员工的手动容地说：“邮政孩子们总记挂着我，比自家晚辈想得还周到。”

　　这份不求回报的照料，不是网点下达的服务任务，而是员工们习惯了互相帮扶后，自然而然对困难老人生出的体恤。

　　二郎村桃农老王，鲜果上市时节全天守在果园，根本抽不出时间跑网点。员工们利用上班前、下班后的空当，自发下乡上门揽收桃子邮件，还细致地为老王讲解农产品寄递优惠措施。老王每次见到上门揽件的员工，都连连道谢：“农忙根本走不开，多亏你们主动来收，帮我解决了大难题。”

　　这种主动上门、延时服务没有纳入考核清单，只因员工在支局里常常体会到有人搭把手的温暖，便想主动为农户多分担一份辛劳。

　　五口村独居的张大爷不会用手机银行，每次到网点办业务都显得很局促。柜员们就放缓节奏，手把手示范操作，将手写的大号字体操作提示交给老人，还留下网点电话方便随时咨询。张大爷年纪大了，总怕学不会，心里发怵。柜员们便耐心宽慰，一遍遍地细致讲解。

　　放缓语速、手写指引、预留咨询电话，这些额外付出不在服务规范的硬性要求里，而是内部温暖氛围养出的同理心，让员工愿意为老人们多花时间、多费心力。

　　“打造团结和睦的支局，从来不是管理的终点，而是延伸民生服务、稳住业务发展的起点。”杨伟深有感触地说。“分工不分家”的支局规矩、“冷暖常牵挂”的团队风气，持续培育出心怀善意、甘于奉献的一线员工。员工们带着集体给予的温暖奔赴田间街巷，主动为民服务便成了无须提醒的本能。

　　多年来，吴店支局坚持向内暖人心、向外优服务，才造就了连续11年新增余额破亿元的亮眼发展成果。这份接地气、有温度、不断档的“治家”良方，正是吴店支局深耕乡土、行稳致远最亮的底色。