“上班地点远，上班时间比以前多出好多。”

　　“食堂的饭菜10点40分送到，11点至13点就餐——饭菜不仅凉了，而且味道不好。”

　　“休息室不够，场地隔热也要加强。”

　　今年二季度，一份员工思想状况问卷调查让广东省江门市邮政分公司网运处理中心员工的压力状况清晰浮现，他们反馈的诉求集中而具体。

　　员工有所呼，企业有所应。兑现通勤补贴、投入保温箱、改善作业与休息环境……在此后半年多，江门邮政用一件件“关键小事”作答。

　　2025年“双11”前后，江门邮政网运处理中心从江海区滘头搬迁至业兴中心。新场地宽敞了、设备升级了，但通勤成了很多员工上班的第一道坎。“原来走路上班，现在得倒两趟公交车，单程多花一个多小时。”在网运处理中心干了八年的老高说。

　　面对员工这一诉求，江门市分公司曾计划协调公交公司开通定制线路，但经研判，定制公交灵活性不足、上座率难以保证。最终经多部门研究，该分公司为网运处理中心员工制定增加交通补贴方案。今年7月，补贴兑现。

　　针对员工就餐问题，江门市分公司综合办联系食堂供应商，要求延后送餐时间，同时采购4个大保温箱放置于食堂，员工取餐时饭还是热的，“冷饭”问题基本解决。随后，江门市分公司又对食堂供餐模式作了进一步优化，员工用餐保障更加稳定。

　　场地隔热问题推进周期长、花费的时间精力多。江门市分公司综合办与业主公司进行多轮沟通，推动场地降温方案落地。目前，棚顶喷淋设施已安装完成并投入使用，作业区域降温效果明显。双方还就光伏用电问题达成一致，后续将在此基础上加装光伏发电板，既能进一步改善降温效果，又能通过光伏发电产生附加效益。此外，网运处理中心提交休息区建设立项后，江门市分公司一周内批复同意，“双11”前即可投入使用。

　　这些暖心举措的背后，是一张动态更新的“问题跟踪表”——每项诉求都标注了分管领导、责任单位、核实情况、解决建议、进展状态和完成节点。江门市分公司各部门与网运处理中心分工协作，每周召开“赋能会”汇报进度，发现一项、核实一项、解决一项、销号一项。“说了有人听、提了有人管、反映的问题正在解决”的良性循环正在形成。