“乡镇网点揽收的包裹如果赶不上干线邮路，邮件滞留在网点过夜，不仅会拖垮时限指标，客户寄件体验也会大打折扣。”六盘水市邮政分公司六枝揽投部主任李勇宁的一席话，道出了年初寄递时限攻坚面临的现实难题。

　　今年以来，紧扣全网时限优化提升专项行动部署，六盘水市分公司直面前期时限指标落后、超长邮件数量偏多、城乡投递质量不均衡等突出问题，立足一线整改，优化全链流程，落实闭环管控，全员下沉一线，全域开展攻坚。经过8个月持续推进，全市邮政寄递时限质量明显好转，省内互寄时限达成率从53.4％提升至99.25％，超长邮件占比降至0.5％以下，“9699线路”得分98.98分，“80866线路”得分99.34分，两条全国重点邮路时限质量居全省邮政前列，以基层实干擦亮邮政寄递服务底色。

　　堵点找得准 打通邮件流转卡点

　　摒弃“只看报表数据、单纯整改问题”的工作思路，六盘水市分公司党委班子分片包保，下沉基层网点、处理中心、乡镇末端站点实地调研，通过跟班作业、随车跑邮路摸清问题根源：乡镇网点当日揽收邮件无法及时接驳干线，邮件滞留网点过夜，是超长时限邮件多发、时效拖后腿的核心原因。

　　“老百姓邮寄土特产、紧急物件都看重时效，邮件一旦过夜，不仅指标扣分，客户满意度也随之下降。”水城区揽投员熊家勇在作业现场说道。针对排查出来的问题，六盘水市分公司建立问题整改台账，现场发现的问题当场处置，深层次堵点专题研究，逐项销号清零。

　　找准症结之后，六盘水邮政向上争取干线运力资源，对内盘活本地运输力量，重新优化全市邮路组网，新开通2条区内互寄专线、3条邮航专线。区内互寄与邮航专线投用后，全市实现当日收寄、当日上航、直达出省，有效解决省际邮件中转滞后、衔接不畅的老问题；同时严格落实作业标准，进口邮件8点30分前完成出班、同步清场，目前执行率稳定保持在100％，邮件流转各个环节紧密衔接，破除了寄递提速的关键瓶颈。

　　流程卡得死 不搞宽松式管理

　　邮路流转堵点打通之后，依靠刚性管理守住攻坚成果。六盘水邮政建立日监测、周复盘、月考评的全链条时限管控机制，把时限责任压实到各个岗位、每一道流程、每一名工作人员。

　　日常工作中，运营管理人员实时监控邮件流转状态，对临近超时的邮件弹窗预警、及时处置；针对超时、超长邮件逐件回溯复盘，找准作业中存在的漏洞。每周召开时限质量调度会，通报薄弱指标，剖析典型案例，狠抓问题整改，避免同类超时问题反复发生。

　　针对基层员工操作不规范、异常件处置不熟练、老员工凭经验作业等共性问题，六盘水市分公司改变集中课堂授课模式，推行下沉送教上门。业务骨干利用作业间隙，结合真实工单开展实操培训，手把手教学邮件分拣预处理、错分件清退、异常邮件应急处置等业务。

　　钟山区揽投部青年揽投员杨驯樑参与实操实训之后，熟练掌握“四个当频”投递规范和各类异常邮件处置流程，做到个人投递零超时、零超长，成为网点时限提质的业务骨干。层层压实的管理举措，推动全市邮政作业标准化、流程规范化落地见效。

　　时效看得见 农户寄件少操心

　　时限优化提升的成效，直接体现在群众真实的用邮感受上。经过全链条优化升级，六盘水邮政寄递时效和服务品质显著提升，收获城乡群众的普遍认可。

　　六枝特区牛场乡以辣椒、魔芋为特色主导产业，当地农户经常邮寄洋芋、茶叶、土鸡蛋等农副生鲜。过去受邮路衔接不畅影响，包裹延误滞留时有发生，既容易造成农特产品损坏，也让农户对邮寄心存顾虑。

　　“现在邮政速度真的快太多，上午在镇上寄的包裹，省内隔天就能收到，省外也就三五天，寄生鲜特产再也不怕坏掉！”经常大批量邮寄农产品的刘大姐十分满意。

　　乡镇体验持续改善，城区客户同样深有感触。钟山区市民谢先生经常通过邮政寄送急件和生活物资，他说：“现在邮政物流轨迹更新及时、流转稳定，基本不会出现滞留延误，寄件省心又安心。”实实在在的时效提升，让“人民邮政为人民”的服务宗旨落到了实处。