中国邮政速递物流股份有限公司11183北京中心客服业务外包服务采购项目招标公告
中国邮政速递物流股份有限公司11183北京中心客服业务外包服务采购项目招标公告
（0747-2660SCCZAB401）
中化商务有限公司 （以下简称“招标代理”）受 中国邮政速递物流股份有限公司 （以下简称“招标人”）委托，就中国邮政速递物流股份有限公司11183北京中心客服业务外包服务采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司11183北京中心客服业务外包服务采购项目
二、项目编号：0747-2660SCCZAB401
三、项目概述：11183北京中心客服业务外包服务，合同有效期3年。
四、招标内容：内容包括前台查询投诉业务受理、前台揽收咨询业务受理、在线客服业务、外呼业务、国补照片复核业务、紧急邮件处理、疑难邮件升级处理、判责仲裁处理、旺季支持业务、业务质量监控分析、设备运维业务、智能优化业务、判责仲裁分析业务、自媒体客户投诉跟进催办业务、班组管理支持、总部理赔处理业务。
（一）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位。
（二）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政速递物流股份有限公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（三）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的投标。
（五）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票（税率一般为6%）。
特定资格条件：
（六）本项目不接受联合体投标；禁止任何形式的转让、分包或类似的形式部分或全部转让中标方应履行的合同义务。
（七）投标人必须具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖全国，业务种类须包含呼叫中心业务。（提供增值电信业务经营许可证扫描件）
（八）业绩要求：投标人须具有2023年1月1日至投标文件递交截止时间正在执行或已完成的服务案例。其中业绩规模在300人（含）以上规模且合同金额达到3000万元/年，服务内容兼具前台呼入及后台工单处理。证明文件要求提供合同复印件（须包括合同封面页、内容页、金额页、盖章页、人数证明页等关键页）或合同相对方盖章的能够证明金额及人数的业绩证明材料。
（九）供应商须具有良好的信誉，近3年无重大事故、不良行为记录（提供承诺书）
（十）投标人须满足服务规范书中的“*”号条款。
六、招标文件的获取方式：
（一）招标文件获取时间：自2026年10月19日起至2026年10月26日，每日9:00至11:30，13:00至17:00（北京时间24小时制，下同）。
（二）招标文件获取方式：供应商需要在中化商务电子招投标平台（网址：https://hyszpt.com/#/zcnotice）缴纳报名费。供应商需要在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）报名成功并下载文件，否则作未报名成功处理。
（三）中化商务电子招投标平台操作方式：（网址：https://hyszpt.com/#/zcnotice）
①网上注册:登录供应商需先进行“化云数智”平台(https://hyszpt.com/#/zcnotice)免费注册，注册成功后在工作台开通“投标服务”(免费开通)即可进行文件获取、平台使用及技术支持缴费及电子版投标文件下载。曾在化云数智平台注册的供应商无需重复注册，凭借注册手机号即可登录；
②缴费：注册完成后，登录账户，根据项目编号进入网络标书销售系统购买电子版采购文件；本采购文件售价为人民币0元/包件，平台使用费人民币400元/包件。售后不退。支付成功后，可下载采购文件及增值税电子普通发票；
③如在注册和购买过程中遇到问题，请联系客服：0574-22762073。
（四）中国邮政电子采购与供应平台操作方式:（网址：https://cg.11185.cn），客服电话：400-709-1099 （咨询时间：法定工作日8：00-20：00）
①办理CA证书（须办理投标单位电子章，自愿办理法人电子章）：流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看“CA办理流程”，具体资料清单及办理流程见“中国邮政电子采购与供应平台→CA办理→云采签数字CA→《云采签操作手册下载》（CA办理成功后需在中国邮政电子采购与供应平台绑定，否则无法使用）可联系CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
②获取文件流程：投标人下载并通过“中国邮政投标管家”报名→公告处搜索本项目名称（用户注册成功办理CA证书后，可通过云采签扫码报名，CA领取码无需填写，报名阶段仅需上传营业执照，无需上传其他报名材料，请忽略“注：上传公告中‘投标人资格要求’的所有资料，否则报名无效”系统提示）→等待代理机构进行报名审核→报名审核通过→投标人下载招标文件。建议使用window7及以上系统，支持IE9、360、chrome、火狐等主流浏览器，XP系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能。
③电子投标文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台投标文件制作软件“中国邮政投标管家”，具体操作说明可下载“操作手册-投标人”查看，制作软件及手册下载地址：https://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.do?toolsDownload，因未及时办理注册审核手续影响报名及投标的，责任自负；
④如已注册过，则直接网上缴费并下载即可。
（一）线上电子版投标文件递交要求：
投标人应在截止时间2026年11月10日上午09:00:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政投标管家”。本项目采用集中解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。
（二）纸质版投标文件递交时间及地点：本项目投标人应提供纸质版响应文件2份作为归档使用，（须为【中国邮政投标管家】上传的电子版响应文件的打印件或加盖公章、签字的纸质版）。纸质版投标文件需以邮寄或者现场方式递交，须在递交截止时间前邮寄或递交至北京市丰台区平安幸福中心B座25层。
（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（下载网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。
八、开标：
（二）开标时间：2026年11月10日上午09:00:00（北京时间）
（三）开标地点：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层会议室（届时请投标人派授权代表参加线上开标仪式，无须到达现场）。
（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合CA证书进行开标结果的确认及签章。
九、发布公告的媒体：
中国邮政集团公司官网：http://www.chinapost.com.cn；
中国邮政电子采购与供应平台：https://cg.11185.cn；
中国采购与招标网：http://www.chinabidding.com.cn/；
中化商务电子招投标平台：ebid.sinochemitc.com。
我司未授权任何公司及个人转载相关信息。在此郑重提醒各投标人注意：与该项目相关招标事宜均须与我司指定人员联系，我司对任何转载信息及由此产生的后果均不承担任何责任。
本项目接收异议的联系人和联系方式详见中化商务有限公司联系方式，投标人或其他利害关系人针对本项目的任何异议须在规定时间内通过书面形式（加盖异议单位公章）邮寄或发送电子邮件至中化商务有限公司指定联系人。
招标人：中国邮政速递物流股份有限公司
招标代理机构：中化商务有限公司（章）
地址：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座25层
联系人：陈思韵、宋子瑜、何祥宁、刘东阳、王宏伟、黄凡
电话：010-8392 3281、010-8392 3587
邮箱：hexiangning@sinochem.com、songziyu@sinochem.com