“移动展业+智柜”模式大大提升了社保卡激活效率。

　　在新疆维吾尔自治区和田地区墨玉县的广袤乡间，一张张小小的未成年人社保卡，连着千家万户的民生冷暖。

　　对于当地多数家庭而言，人均耕地资源有限，每半年到账的涉农、低保补贴，是支撑日常生活的重要保障。全县11万张未成年人社保卡，承载着沉甸甸的民生期许，可其中7万张卡片处于待激活状态，上半年沉淀补贴资金高达5000万元。

　　钱在卡里，却取不出来。过去很长一段时间，不少乡村家长都被这件事难住了。家住偏远乡镇的阿依古丽，对此深有体会。村里没有办理网点，每次孩子社保卡里的补贴到账，她都要提前半天收拾妥当，带着孩子辗转乡村土路进城办理，单程有70多公里。有时候忘带相关材料或信息未更新，就是白跑一趟，只能改天再去。“来回大半天，只为办理社保卡激活，家里农活没人干，实在折腾。”这是很多当地家长的共同心声。

　　激活难、跑腿远、排队久、流程繁，不仅困扰着县域万千群众，也让邮储银行墨玉县支行营业部全体员工长期处于高压值守状态。

　　一次走心调研：读懂基层的“双向不易”

　　为彻底打通普惠金融“最后一公里”堵点，邮储银行总行、新疆区分行、和田地区分行、墨玉县支行多级联动，运营管理部、软件研发中心跨部门协同攻坚，下沉一线实地调研，倾听群众与网点心声，精准破题，以科技赋能流程革新，用实干破解民生难题，上演了一场暖心高效的惠民攻坚故事。

　　一边是群众的急难愁盼，一边是网点全员的超负荷坚守，墨玉县域社保卡服务的痛点，藏在每一个日常服务场景中。

　　群众办事，是翻山越岭的反复奔波。墨玉县域村落分散偏远，按照业务要求，村民需在村委会报备后，专程奔赴县城网点办理社保卡激活。除了往返路途遥远，未成年人信息过期、监护证明不符、证件材料不全等问题，都可能导致业务无法一次性办结，大大增加了群众的办事成本。

　　海量的线下刚需，让墨玉县支行营业部长期超负荷运转。网点月均到店客户86.4人次，未成年人业务占比高达49％，接近半数。而网点仅配置2个常态化柜台承接全部激活业务。

　　每到补贴到账的时段，网点清晨就排起长队，甚至出现客户通宵排队的情况。柜员们从早忙到晚，几乎没有停歇，一笔烦琐的信息更新业务就要耗时5分钟。柜面资源被全面挤占，存款、理财等常规业务难以正常开展。拥挤排队引发的投诉问题，也让网点服务压力持续攀升。

　　一线柜员坦言：“看着远道而来的家长带着孩子熬夜排队，心里特别着急。”

　　流程卡点，是反复无解的民生难题。受系统规则限制，当地社保卡每半年发放一次补贴，群众支取后账户长期无流水，极易触发“6个月无交易非柜面限额”，每年需两次专程到网点解限。同时未成年人信息每3个月必须更新，需要监护人携带全套证件、多级授权。

　　一场极速攻坚：科技迭代重构惠民新流程

　　直面群众跑腿难、网点办事难的双重痛点，邮储银行开启极速攻坚模式。

　　运营管理部联合软件研发中心成都分中心，仅用1个月即完成一线调研、跨部门协同、系统开发、功能迭代全流程工作。7月22日，“移动展业前置风险识别+智柜终端激活”一体化解决方案正式投产上线；7月24日，研发团队下沉墨玉网点现场调试指导，手把手教会员工操作，全新便民服务流程全面落地。

　　此次系统升级精准适配墨玉县域特殊民生场景，兼顾风控合规与便民增效，四大优化方案直击核心痛点。

　　柔性核验，告别刚性堵点。针对低龄儿童无身份证、联网核查无头像等常见问题，打破传统刚性阻断规则，支持上传户口簿影像、手动录入信息归档办理；仅对信息异常、证件不符等高风险场景保留柜面审核，在守住风控底线的同时，最大限度方便群众。

　　放开年龄限制，低龄业务自助可办。取消“16周岁以下禁止办理风险识别”的老旧系统限制，低龄未成年人可直接通过移动展业终端完成前置信息采集，大幅拓宽自助服务覆盖面。

　　适配本土场景，简化材料流程。新增户口本、村委会监护关系证明影像上传模块，精准适配当地监护关系复杂、需要村委会佐证的特殊业务场景。像哥哥代为弟弟办卡、亲属监护等特殊情况，无须反复提交纸质材料，线上即可归档核验，彻底告别烦琐流程。

　　重构服务动线，业务办理提速增效。全新双线服务模式上线：会签字的客户，移动展业核验后智柜直接办结；无签字能力的低龄儿童，前置核验后大幅简化柜面步骤，单笔业务至少提速1分钟，办理频次增多，极大缓解排队压力。

　　一组亮眼数据：从“通宵排队”到“自助快办”

　　系统迭代和流程重构，带来的是看得见、摸得着的服务改善，不仅数据大幅优化，群众的办事体验也迎来质的提升。

　　人工压力大幅释放。功能上线前，94.7％的强化风险识别业务全靠柜面人工办理，移动展业分流占比仅5.3％；上线后，移动展业风险识别占比飙升至39％，柜面人工核验占比降至61％，大量基础业务前置分流，彻底解放柜面人力。

　　智能柜台使用率显著提升。升级后，智柜账户激活业务占比达到17.1％，密码重置自助分流占比从36.4％稳步提升至38.1％，智能柜台真正“活起来、用起来”。

　　如今，像阿依古丽这样的家长，不用再早早进城熬夜排队，简单业务通过“移动展业+智柜”即可快速办结，几分钟就能办好社保卡激活、信息更新业务，再也不用多次来回奔波。

　　网点也彻底跳出“全员忙激活、无暇做营销”的困境，基层员工工作压力显著减轻，有充足精力服务客户、开展核心业务，实现服务质效与经营发展双提升。