日前，中邮保险重庆分公司以数字化转型为核心抓手重塑服务流程，通过搭建“四位一体”全渠道服务矩阵、优化保单全生命周期服务流程、升级“YOU”品牌增值服务体系，全面提升保险服务便捷度与客户体验。

　　为打通线上服务渠道，重庆分公司构建了“小程序—公众号—App—官网”“四位一体”全渠道服务矩阵，将线下营业厅全面数字化，打造随时可用、随身可办的“移动营业厅”。其中，中邮保险重庆分公司微信公众号深度整合服务功能与产品资讯，为客户提供7×24小时在线答疑、条款解读、理赔咨询等“一站式”线上服务，全方位满足客户日常业务咨询与办理需求。截至9月23日，重庆分公司承保线上化率、保全线上化率均超99％，理赔线上化率更是实现100％全覆盖。

　　重庆分公司将高效快捷的服务理念贯穿保单全生命周期，依托前沿数字技术全面提速投保、理赔核心业务流程。在投保环节，该分公司运用OCR识别、人脸识别、电子签名等数字化技术，实现投保全流程无纸化办理。客户既可在网点通过“邮e保”办理业务，也可足不出户通过手机端完成投保。同时，依托智能核保规则引擎，该分公司可为标准体客户实现“秒级承保”，大幅压缩投保办理时长。在理赔环节，该分公司依托视觉大模型技术，自动精准识别客户病历、发票等理赔关键资料，同步对接医保数据进行实时比对，智能核算理赔金额。针对符合条件的小额理赔案件，系统实现“自动理算、自动审批、自动打款”的全流程无人化办理，真正达成“数据多跑路、消费者零跑腿”的服务目标。8月26日，重庆分公司率先上线“医保—商保”快赔服务功能，成为中邮保险系统内首家接入医保商保结算系统的分支机构。

　　此外，重庆分公司依托“YOU”品牌增值服务体系，持续丰富便民惠民服务场景。该分公司打通智能穿戴设备数据对接通道，客户自主授权后，可将血压、血糖、运动步数等健康数据同步至保单系统，生成动态个人健康档案。系统将基于客户健康数据，智能推送个性化养生方案与体检提醒，实现保险服务从“事后赔付”向“事前健康守护”升级。数据显示，截至9月23日，重庆分公司增值服务累计使用量达2900余人次，同比增长超37％。