陈莹（左二）深入社区为老年人宣讲防诈骗知识。

　　走进邮储银行上海市闵行区七宝支行，贵宾理财经理陈莹的工位上，常备着大字版操作便签、防诈骗宣传折页。17年深耕基层网点一线，陈莹先后获得上海“十佳理财之星”、全国邮储优秀理财经理、上海市优秀共产党员等多项荣誉。对她而言，这些荣誉不是耀眼的光环，而是沉甸甸的责任：既要当好跨越数字鸿沟的银发“贴心人”，也要做守护百姓养老钱的财富“守门员”，把普惠金融的温度送到群众心坎上。

　　情系银发群体，架起数字服务连心桥

　　数字化服务的普及便利了大众生活，却让众多老年人陷入“数字困境”，医院线上挂号无从下手等诸多细碎难题困扰着老年客户。

　　这些细碎小事，很多并不属于理财经理的业务范畴，但在陈莹眼里都是群众的急难愁盼。作为上海市党代表，她把服务阵地从网点延伸到社区，经常利用休息时间走进周边社区开展便民服务。坐在老年居民中间，她放慢语速、反复演示手机操作；担心老人转头就忘，她特意手写字号硕大的操作小贴士，方便老人回家对照翻看；遇到老人不会预约专家号，她一步步帮忙操作；有老人遭遇网购纠纷，她耐心指导售后退款流程；遇到行动不便的老人，只要条件允许，她就会主动提供力所能及的帮助。

　　“社会向前奔跑，不能把老年人甩在身后。”这是陈莹时常挂在嘴边的话。她不只教老人使用金融软件，还会结合真实案例讲解电信网络诈骗套路，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账。很多老人把她当成可以信赖的晚辈，遇到拿不准的手机问题、陌生来电，第一时间就想到找她问问。

　　坚守专业底线，守牢百姓财富安全关

　　不少普通群众尤其是老年客户风险识别能力薄弱，极易被所谓“高收益”迷惑。从业17年来，陈莹始终恪守“安全打底、适配为先、长期陪伴、普惠为民”的服务准则，把群众资产安全摆在服务的首要位置。

　　她深知，老年客户的积蓄大多是养老保命钱，容不得半点闪失。接待老年客户时，她总是用通俗直白的语言把产品收益、潜在风险逐条讲透，绝不夸大回报，更不诱导销售。曾经有老年客户被外部高回报项目蛊惑，打算投入全部积蓄。陈莹反复劝解，拆解骗局套路，还主动和家属沟通提醒，帮老人守住了养老钱。

　　面对市场波动带来的焦虑情绪，她坚持长期陪伴式服务，主动安抚客户心态，客观分析市场形势，引导客户理性看待涨跌，摒弃投机暴富的浮躁心态，树立科学稳健的理财观念。

　　勇挑急难重担，以实干彰显党员本色

　　初心藏于平凡，担当见于难事。面对家庭与工作的双重压力，陈莹始终以大局为重、坚守岗位。

　　在父亲病重、幼子刚出生的特殊时期，陈莹克服重重困难，产假未满便主动返岗，全力保障网点业务平稳有序运转。每逢重大金融服务保障任务，她总是冲锋在前、坚守一线。在马年纪念币兑换工作期间，网点人流量激增，老年客户集中，服务压力巨大。她主动扛起重任，连续多日在岗超12小时，全身心投入现场引导、业务答疑、秩序维护等工作，高效稳妥完成兑换保障任务，为群众带来便捷、安全的服务体验。

　　17年有多长？可以让一个行业天翻地覆，也可以让一份初心历久弥坚。于陈莹而言，17年是将“普惠金融”四个字一笔一画写在服务千家万户心坎上的坚守，是把群众安危冷暖放在心上的情怀，是把责任使命扛在肩头的担当，是以过硬的专业能力、有温度的金融服务、务实的工作作风当好群众身边值得信赖的财富管家、书写普惠金融事业的基层答卷的奋斗历程。