张程威电话联系收件人。

　　一张手绘地图，不仅详细记录着黑龙江省七台河市桃山区各小区、楼栋、单位的准确位置与最佳投递路线，也清晰记录着辖区客户的特殊服务需求，更深深镌刻在山湖邮政支局投递员张程威的心中。15年的邮路耕耘，融入了张程威最温暖的爱，也浸润着他辛勤的汗水，诠释了基层邮政人的使命与担当。

　　冲锋在前　勇挑重担

　　“关键时刻冲得上去，危难关头豁得出去，这才是真正的共产党员。”张程威没有什么豪言壮语，只在点滴工作中践行着党员的初心。

　　极端天气是投递工作的常态考验。盛夏酷暑，地表温度升至38摄氏度，汗水浸透工装，他依旧准时完成投递任务；寒冬腊月，零下二三十摄氏度的严寒伴着风雪，他顶着寒风推着满载邮件的电动车前行，手脚冻得僵硬，却从未延误一次投递。每逢同事因病、因事缺岗，他总是主动补位，毫无怨言。遇上“618”“双11”、春节等邮件投递高峰期，他总是第一个到岗，最后一个离开，在完成自身投递任务的同时，还主动协助班组分拣、搬运邮件，优化作业流程，助力团队高效攻坚。“有时，他忙得连口水都顾不上喝，饭也顾不上吃，但始终保持着乐观积极的态度，鼓励大家一起奋战。”同一班组的同事说。

　　多年来，张程威的投递质量始终保持优异，妥投率达到99.8％，客户满意度评分达100分，从未发生客户有理由申诉和安全事故，用坚守筑牢邮政服务底线。

　　扎根片区　深耕邮路

　　投递工作看似简单，实则繁重而琐碎，需要极大的耐心、细心和责任心。刚接手片区的投递工作时，为了尽快熟悉段道情况，张程威利用休息时间走街串巷，绘制了详细的道段投递路线图。现在，他不仅熟悉每条街道、每个门牌号，甚至连哪户有留守老人行动不便需要时常照顾、哪家公司下班较晚需要调整投递时间都了然于胸。

　　“咱们做寄递服务的就要腿勤、手勤、嘴勤。”他常常这样叮嘱班组里的同事，也用自身的行动来诠释这句话的意义。每天清晨，当大多数人还在睡梦中，他已经赶到分拣场地，认真分拣、排段、装车……

　　15年来，张程威在这条邮路上累计行驶里程达20万公里，投递报刊900余万份、挂号信5万余封、快递邮件10万余件，用日复一日的实干书写岗位答卷。

　　心系群众　初心不改

　　“把客户当亲人，想客户之所想，急客户之所急”。张程威始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点。

　　在张程威服务的段道内，有一位家住8楼的老人患有脑梗后遗症，行动不便。张程威坚持多年上门投递报刊，顺便帮助老人清运垃圾，风雨无阻，从未间断。老人专程在家人的搀扶下来到七台河市邮政分公司，向他表示感谢。“小张虽然不是我的亲人，却像亲人一样待我，我非常感动。”

　　在邮路上，张程威不仅是送信人，更是传递爱心、播撒温暖的贴心人。七台河市中医院紧急药品亟须入库时，他第一时间帮助查找、加急送达，为救死扶伤赢得宝贵时间。甘肃临夏地震发生后，中国邮政开通赈灾物资免费寄递通道，他主动放弃休息，通过客服平台联系爱心人士，动员全体投递员上门取件、协助包装、优先处理，短短半个月内组织发送捐赠物资300余件，以邮政速度传递爱心暖流，用责任担当彰显党员本色。

　　风雨邮路，初心不改。多年来，张程威先后获评黑龙江邮政优秀投递员、最佳投递员称号和七台河市劳动模范、黑龙江省劳动模范、黑龙江省优秀共产党员等荣誉。对党的忠诚、对事业的热爱、对人民的深情，已经深深地融入他每一次出班、每一次投递、每一次服务之中。