江苏省常州市邮政分公司深入贯彻做强做优特快业务发展要求，深耕退换货增量市场，精准布局抖音平台退换货重点项目，成功中标抖音退换货年中招标项目，实现区、县全覆盖，中标片区数、运营区域数、覆盖街道数均列全省邮政第1位。截至8月底，该项目日均新增单量2.5万单，累计订单总量超193万单，项目运营质效稳居全省邮政前列。

　　常州邮政主要领导牵头成立专项领导小组，明确职责、压实任务，逐级签订军令状，下设调度、揽收、客服、运营4个工作组，构建起自上而下的责任传导与工作落实体系。各工作组协同抓好全流程管控，统筹人力和运力配置，按业务规模配齐专职揽收与机动支援力量。常州邮政从物料、邮路、场地三方面系统提升作业保障能力：物料端，按需增配PDA、打印机、电子秤及运输工具，保障订单实时揽收；提前储备三个月用量的包装耗材，定制抖音退换货项目专属不干胶，强化项目品牌标识。邮路端，结合订单揽收频次重新制定上行邮路计划，保障一频次截邮前邮件全部赶发，同时延后二频次发车时间，为分拣操作预留充足时间，提升整体处理效率。场地端，在揽投部和支局划定项目专属包装、接驳区域，设置退货检验专区，严格对照平台标准快速核验退换货商品，及时处理符合退款条件的订单，提升作业效率。

　　常州邮政扎实落实“日复盘、周推进、月精进”制度，每日开展复盘，围绕揽收时效、履约情况、客户反馈开展数据通报与问题剖析，形成整改清单，做到问题日清日结；每周组织专班推进会，汇总各片区运营情况，结合单量波动和存在的短板“一点一策”动态调整运力与作业方案；发挥“市分公司项目组+揽投部专员”两级联动管控作用，常态化对标平台考核要求开展履约质量分析，针对新上线片区和薄弱网格实施定向帮扶，细化街道分工、统一作业规范，稳固揽收及时率、客诉管控等关键指标，推动项目量质双提升。