近日，一位女士匆匆推开江西省新余市石岗邮政营业所的门，见到工作人员后话未出口眼眶先红：“我母亲的存折密码锁了，钱取不出。她，实在来不了网点……”

　　工作人员递上一杯温水，轻声安抚：“大姐您别急，慢慢说。”原来，老人长期瘫痪在床，存折密码被系统锁定，本人无法到场解锁，一家人守着存折干着急。

　　按制度，密码解锁必须本人办理。但面对这位特殊的老人，石岗营业所员工没有简单地说“不行”。他们核实情况、确认条件后，一句干脆的答复让家属破涕为笑：“您别担心，我们上门办！”

　　在与客户约定好上门时间后，工作人员带着设备来到老人家中。“大妈，我们一项一项来，您别急。”俯下身、放慢语速，逐项核对身份证件，确认本人意愿，依规采集资料……整套流程严谨细致，在确保资金安全的前提下，密码解锁顺利完成。

　　“太感谢了！不然我们真不知道怎么把老人抬去网点。”女儿连连道谢。这样的上门服务，对石岗营业所来说不是第一次，也绝不是最后一次。制度是硬的，人心是暖的——他们用“多跑一趟”换群众“少愁一分”，用柜台外的脚步，丈量着“人民邮政为人民”的分量。