近日，河南省封丘县邮政分公司李庄支局和新疆维吾尔自治区昌吉市邮政分公司延安南路营业所，先后收到客户送来的锦旗。一面锦旗，牵出逝者留下的“沉睡”存款；一面锦旗，连着客户孩子的一顿午餐。两件事看似不相干，却共同擦亮了邮政基层网点主动作为、贴心服务的职业底色。

　　一笔“沉睡”存款，一场主动上门的寻访

　　9月10日下午，李庄支局，一位客户手捧一面鲜红的锦旗走进网点，郑重地送到支局长仝亚平、理财经理张新娣手中，并向两位工作人员连连道谢。

　　事情要从8月26日说起。当天，张新娣在系统中筛查时发现，有一笔定期存款2019年就已到期，却一直未办理转存手续，系统留存的客户手机号码无法接通，始终联系不到存款人。张新娣判断，客户很有可能已经遗忘了这笔存款。第二天，她和仝亚平想尽办法，先到当地派出所核实信息，又到村里走访打听，通过多种渠道辗转联络，终于找到了存款人的小儿子。这时，大家才得知，存款人已经过世，家属却完全不知道老人名下还有这笔存款。随后，仝亚平和张新娣耐心地向家属讲解业务后续所需材料及办理流程，协助家属顺利取出该笔存款。家属内心满是感激，于是出现了文中开头那一幕。

　　七八天暖心午餐，一场将心比心的守护

　　延安南路营业所负责人沈娜近日收到客户专程送来的锦旗，“为民服务暖人心　心系群众办实事”两行大字，道出客户对她热情周到、细致贴心服务的高度肯定。

　　今年6月的一天，一名客户因账户触发反诈预警，名下所有账户被限制交易。该客户日常工作繁忙，家中就读初中的孩子长期依靠外卖解决吃饭问题。账户受限后，孩子就餐遇到困难，客户情急之下匆忙赶往网点求助。

　　面对焦急万分的客户，沈娜第一时间安抚客户情绪，快速梳理问题、主动对接流程，及时提交账户预警解除申请。因风控解除流程烦琐、无法即时办结，在账户恢复正常前的七八天里，沈娜每天中午买好饭菜送至客户家中，贴心解决孩子就餐难题，用暖心举动解决客户生活困扰。在账户恢复正常后，客户曾带礼品登门致谢，沈娜婉言谢绝。这份不图回报的踏实服务，让客户深受感动。此后，客户主动将100余万元资金陆续转入该网点，并在沈娜的专业建议下，配置了保险业务。从一顿午餐到一份信任，变化的是数字，不变的是群众对优质金融服务的高度认可。