“叶阿姨，您不用专程赶回绍兴，我们远程协助您完成认证！”近日，浙江省绍兴市邮政分公司社保中心驻点人员拨通了远在四川居住的越城区离退休人员叶秀平的电话。在邮政人员的引导下，叶阿姨通过手机完成人脸识别认证。“年纪大了，还要来回折腾，我正为这事发愁呢。没想到邮政在线上就解决了我的大难题！”叶阿姨连连道谢。这一暖心场景，正是绍兴邮政主动融入地方政务、破解民生难题的缩影。

　　社保待遇资格认证关系千家万户“养老钱”的发放。当前依托大数据虽能实现部分“无感认证”，但仍有部分高龄、失能老人因不会使用智能设备而面临认证困境。今年，绍兴邮政在越城区启动全省首个社保辅助认证服务试点，创新构建“线上三阶段闭环+线下上门兜底+邮寄精准送达”全周期协同体系，切实打通助老服务“最后一公里”。

　　在越城区社保中心驻点的邮政工作人员每日登录浙江智慧人社工作台，导出超过11个月未认证人员名单，同步下发街道并批量发送提醒短信。“到月底仍未认证人员，我们会联合街道进行电话提醒；无归属或通知未果的，由驻点人员兜底联络指导。”绍兴邮政政务中心项目经理裴俊伟表示，这套机制有效解决了找人难、送达难、核实难等痛点。

　　针对电话无人接听、短信未回应、线下也未办理的“失联”人员，该项目会启动兜底程序，为这些人员邮寄告知书，内附《关于社保待遇领取资格认证的通知》，清晰列明“浙里办”App人脸识别操作流程、超期暂停发放及补认证后恢复等政策说明和咨询电话。邮件面单统一标注“越城区社保局告知书，重要文件请妥善投递”，并配备专属客服逐件跟踪投递轨迹，实现环节可追溯、服务可闭环。

　　该项目试点落地以来，长期在外居住的离退休人员通过线上辅助认证渠道完成确认，不用专程返乡，有效规避了养老金暂停发放风险。截至8月底，该项目累计完成辅助认证2.3万人次，认证成功率达99.16％，群众投诉量从项目启动前的206件降至0件。