王晋（右）在服务客户。

　　在山西省吕梁市文水县刘胡兰镇邮政营业所，负责人王晋把客户当亲人、视员工如家人，在刘胡兰烈士战斗过的这片红色热土上，书写着新时代邮政人扎根基层、服务乡亲的生动故事。

　　带头干冲在前，做好客户走访工作

　　2022年7月，王晋轮岗到刘胡兰镇营业所担任网点负责人。刘胡兰镇是典型的农业乡镇，王晋深知，要想把业务做大，光坐在柜台里等客户不行，必须走出去、沉下去，才能赢得农户的信任。他带领员工利用下班时间走村串户，和老百姓拉家常、聊收成，宣讲邮政金融服务和理财产品，深挖客户用邮需求。

　　为了让客户走访真正走出实效，王晋将走访村民按照务农户、养殖户、个体商户、务工人员精准分类，建立“一户一档”走访台账。每走访一户，不仅详细记录家庭基本情况、种植养殖规模、资金收支周期、金融服务需求，更倾听客户对网点服务的意见建议，能现场解决的当场办结，不能现场解决的带回网点逐条梳理、积极整改。

　　无论走到哪个村庄，王晋都会主动留下自己的手机号码，反复叮嘱村民“不管是办业务、问政策，还是有急难事，随时给我打电话”。走访过程中，他总结出一套精细化开展客户经营的方法。针对种粮大户，他要求网点人员紧盯播种、追肥、卖粮三个关键节点，提前主动打电话沟通，提醒农户做好资金规划，引导其到网点办理存款业务；针对养殖户，他紧盯牛羊出栏、仔猪补栏的关键周期，提前对接养殖户的资金回笼、再投入需求，推荐金融产品，解决农户养殖周期的资金后顾之忧；针对沿街小商铺，每逢商户节庆备货、销售旺季，他都会带着小礼品上门走访，主动了解备货资金需求、零钱兑换需求，优先为商户提供零钱兑换、收款码维护服务。正是这种“走访建档+分类跟进+人情纽带”的组合打法，让刘胡兰镇营业所的口碑在村民中口口相传，客户基数稳步增长。

　　办实事解难题，把服务送到农户心坎上

　　当地老百姓提起王晋，不少人会竖起大拇指：“这个小伙子，实在！”有一年秋收时节，种粮大户李大姐遇到了难处。她家20多亩玉米丰收了，可收购玉米的商家说要等一周才能结清全款。眼瞅着化肥款要付、帮忙收玉米的乡亲们等着结工钱，李大姐急得团团转。王晋获知李大姐的情况后二话不说，当即联系邮储银行信贷部门，并带着信贷员到李大姐家里，给李大姐详细讲解“融资E”贷款怎么办、利率怎么算、多久能到账，一条一条说得明明白白。

　　“小王，我又没啥抵押物，我怕贷下不来啊。”李大姐还是有些担心。“大姐您放心，咱们邮政就是给老百姓服务的，这事儿我帮您盯着。”王晋全程协助客户准备资料、跟进审批，仅用3天就帮李大姐拿到了贷款。李大姐拿到钱的那一刻，眼眶都红了：“小王，你可真是帮了我大忙了！”事后，李大姐不光把全部收购款存到了网点，还逢人就夸邮政好、王晋服务棒。在李大姐的推荐下，有8名农户到刘胡兰镇营业所办理存款业务，存款金额累计80多万元。

　　除了帮农户解决资金难题，王晋还琢磨着怎么让服务更贴心。镇上开小卖部的商户嫌营销资金转账麻烦，他带着员工上门教他们用聚合支付；村里行动不便的老人办理储蓄卡不方便，他带着展业设备上门服务；逢年过节，他还会给老客户发问候短信、送春联福字……一件件小事，看似不起眼，却点点滴滴攒下了老百姓的信任。

　　暖人心聚合力，带出一支邮政“铁军”

　　刘胡兰镇营业所的10名员工中有8名是女员工，王晋这个“男掌门”把大家拧成了一股绳。“我们的员工永远是最好的。”王晋常这样说。

　　王晋的小本子上记录着每个员工的情况：谁家孩子要高考了，谁家老人身体不好，谁最近情绪不太对……员工家里有事，他总是第一个到场。员工或亲属生病住院，他带着慰问品去看望；谁家办红白喜事，他忙前忙后帮着张罗；下雪天路滑，他开车接送家远的员工上下班。

　　代理金融跨年度专项活动期间任务重、压力大，王晋就组织大家聚餐、聊天，让大家把心里的压力和委屈都说出来。他总是耐心地听完，然后说：“没事，有我在呢，咱们一起扛。”网点员工小张有段时间情绪低落，王晋找她谈心后了解到，原来，小张给孩子找小学校的事一直没着落，急得她晚上都睡不好觉。于是，王晋帮忙联系学校，跑前跑后协调了好几天，终于帮孩子落实了入学的事。

　　在王晋的带动下，网点同事们互相关心、互相帮助。这种“家”的氛围，让团队有了超强的凝聚力，储蓄余额3年净增近2亿元，网点业绩在吕梁市邮政分公司遥遥领先。2023年，该营业所获山西邮政“巾帼立功竞赛先进集体”称号。员工们说：“跟着王晋干累是累了点，但心里舒坦，有奔头！”