今年以来，广西壮族自治区邮政分公司深入贯彻落实集团公司“全面质量管理年”活动要求，通过压实主体责任、强化穿透指导、常态跟踪问效等一系列有力举措，全力构建全员参与、全域覆盖、全程管控的质量管理格局，持续推动全区邮政服务质量提质升级、稳步向好。上半年，广西邮政全面质量综合得分排在全国邮政第2位，EMS公众满意度在全区快递行业排在第3位，寄递客户投诉率为全国邮政最低。

　　广西区分公司先后召开7次服务质量管理委员会专题会议，系统谋划、统筹调度，推进各项质量管控工作落地落实；建立健全“一把手”负总责、分管领导具体抓、业务部门协同推进、全员履职狠抓落实的全面质量管理责任体系。为筑牢质量管控防线，广西邮政聚焦服务全流程关键环节精准发力。前端严抓收寄规范，针对重点问题实施精细化、规范化管控，对违规入网邮件、违规经营机构坚决严肃查处；中端强化运输分拣环节管控，加强扫描设备日常维护保养，重点整治邮件错分等问题，提升分拣准确率；末端深入开展违规投柜入点专项整治，切实保障群众用邮权益。

　　广西邮政坚持以客户视角审视服务全流程，常态化开展服务质量专项体验与对标测试，建立“体验+整改”闭环工作机制。针对客户反映集中的问题，广西邮政开展专项检查，严纠各类违规服务行为，确保监督履职到位、问题整改清零，持续提升客户用邮体验。广西邮政紧密贴合业务发展和岗位履职实际，常态化开展质量提升“一月一讲”活动；通过组织开展寄递、普遍服务职业技能竞赛，以赛促学、以赛提能，推动全体员工从“被动接受考核”向“主动争创一流”转变。