江苏邮政四向发力系统推动服务与运营质量全面提升作者：柏滨丰 邱伟阳
时间：2026-08-31 来源：中国邮政报
今年以来，江苏省邮政分公司秉持“管理集约化、管控精细化、运营专业化”理念，通过制度立规、督导补短、机制创优、考核督责，系统推动全省邮政服务与运营质量全面提升。目前，江苏邮政全面质量管理综合得分在全国邮政排名较3月提升了5位。
江苏邮政向外对标行业先进，逐项梳理管理短板，深挖问题根源，制定改进目标；对内坚持抓早抓小，将指标关联要素分解至最小管理单元，细化到具体岗位和人员，强化全流程穿透式管控。为保障工作落地见效，江苏邮政构建省市县邮政三级联动、条线协同、全面覆盖的管控格局，并明确3项常态化机制、4项落地举措。在常态化管控上，江苏邮政实行“日监控、周快报、月督导”闭环管理：每日通报各项指标，督促问题闭环整改，落实述职问责；每周下发周快报，梳理突出短板，明确整改方向；每月召开专题会议，研判指标走势与排名，统筹调度全面质量管理提升工作。在落地推进上，江苏邮政强化案例宣贯，编印《服务质量管理平台推送问题处置案例汇编》；开展全省邮政客服及寄递投诉与邮件丢损管控等专项培训；定期下发活动通报；运用“六步闭环工作法”（预估分析，座谈沟通，专项研讨，跟班写实，总结复盘，跟踪问效），赴淮安、徐州等地开展现场督导。针对薄弱环节，江苏邮政进一步强化督导问责，通过下发风险提示函、召开专题质询会、落实专项考核制度，推动质量管理常态长效。