浙江省邮政分公司深入贯彻落实集团公司工作部署，以压实质量责任、严格制度规范、提升运营能力，扎实推进全面质量管理工作。3月至6月，浙江邮政质量管理综合得分排在全国邮政第3位；截至7月底，浙江邮政服务质量平台信息推送及时处置率连续7个月实现100％，列全国邮政第1。

　　浙江邮政每月召开服务质量专题分析会，实现对全员服务质量的穿透式管控，将各项指标落实到每个网点；优化员工考核办法，推动服务从被动向主动转变；建强质量管控队伍，常态化开展服务规范、投诉处理等培训。

　　浙江邮政加强流程管控，严格制度规范执行，收寄环节严格执行“四超”邮件入网标准；分拣环节推广规范化管理手册，人均处理效率达4500件／日，全面推行“邮件医院”模式，强化问题件处理标准SOP管控，治理邮件错分错发；运输环节强化运输时限达标管控，针对重点城市、省内互寄、战略客户、够量市场，确保时限优化提升专项行动线路“有标必达”；投递环节落实特快预约投递制度，推动报刊投递由妥投向妥收转变；客服环节完善闭环管控体系，实现6个作业环节、10项客户触点问题自动派单到最小责任单元。

　　按照“六个统一”标准，浙江邮政常态化开展标准化建设，持续提升揽投部服务能力和邮政品牌形象，有序推进大江东多址整合及温州二期工程建设，推动处理中心能力提升；优化服务质量管理平台应用，以数据赋能前置管控，浙江邮政服务质量平台信息推送及时处置率保持全网领先水平。