“上午开方，次日送达”，一句朴实的服务承诺，是平湖市邮政分公司深耕民生服务、践行便民宗旨的真实缩影。6月下旬平湖中药同城配送专项服务正式上线以来，平湖邮政充分发挥遍布城乡的寄递网络优势，联动平湖市中医院、浙江长红医药有限公司煎药中心等多方力量，成功搭建起“医院诊疗开方、专业代煎炮制、上门揽收归集、全域精准投递” 一体化中医药配送服务链条，有效化解市民排队等候取药的难题，让广大患者足不出户就能收到新鲜煎煮的中药汤剂。

　　项目正式运营以来，服务规模持续扩大，惠民成效持续显现。运营数据清晰展现出群众对这项便民举措的认可，6月服务启动首月，日均中药配送近190件；7月份以来，日均中药配送达到230件，日均配送量环比增长21%。

　　中药汤剂储存、运输条件特殊，震荡、高温、光照都有可能影响汤药品质。为牢牢守住药品质量底线，保障投递时效，平湖邮政创新优化城区配送作业模式，推出无人配送车接驳搭配揽投员末端上门投递的智能化作业模式，为中药配送保驾护航。每天凌晨，邮政处理中心优先对中药邮件开展分拣、配发工作。封装完成的中药汤剂由智能无人配送车平稳运送至城区揽投部，运输过程避光避震，最大限度降低转运环节对汤药药效造成的影响。

　　“中药汤剂运输标准高，无人配送车运行平稳，能够有效减少运输途中震荡，规避高温环境带来的不利影响，切实保障药品品质。” 平湖邮政城区揽投部经理周叶凤介绍。

　　中药邮件抵达揽投站点后，工作人员第一时间开展细分下段、规整分拣工作，争分夺秒抢抓投递时限。面对夏季持续高温天气，投递团队科学调整配送路线，持续压缩中转等待时间，建立全链路客服跟踪机制。按照作业标准，每日8:30前完成全部中药邮件解车下段，11:00前实现90%以上妥投率；针对暂未妥投的邮件，实行每半小时跟进通报、动态清零管理，确保13:00前完成城区全部中药投递任务，依靠精细化流程管控，打造兼具速度与温度的邮政民生服务。

　　现阶段，配送服务范围从嘉兴五县两区进一步拓展至江浙沪全域，稳定实现次日送达；面向江西等省外区域，开辟中药运输专属优先邮路。依托完善的寄递网络，平湖优质中医药资源突破地域限制，惠及更多区域病患。

　　下一步，平湖邮政将持续完善中药专属寄递服务体系，不断优化转运、投递全流程，持续提质提速，深耕民生服务领域。始终坚持以群众需求为导向，持续拓展便民服务场景，以扎实举措跑出民生服务“加速度”，用暖心高效的寄递服务，切实践行 “人民邮政为人民”的初心使命。