序号

指标项

指标要求

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工作内容

1.1 设备故障维修，及时响应，根据每日巡检状况安排检修。

1.2 机械设备及网络设备定期按保养要求维护保养。

1.3 更换下来的设备部件修旧利废工作。

1.4 做好设备维修维护保养记录，备件更换记录。

1.5 掌握所常用维修工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料。搞好文明生产，做好交接班记录。

1.6 协助招标方做好各类备件的进出、报修及返厂维修台账管理，并建立完善设备管理档案统一台账。

1.7 招标方安排的与维护维修、安全生产相关的其他工作。

1.8按照《维护保养作业规范》要求进行三级维护保养。

1.9 服务期内应提供每天24小时始终畅通的中文热线以及远程支持服务。

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工作流程

2.1按时到岗，到岗后首先查看上一班次记录的值班日志，及时处理未完成的故障。交接班必须当面交接，问题需详细记录在值班日志上，下一班次人员未全部到岗之前，上一班次人员不得离岗。

2.2每班次前四小时内完成巡检和日常保养内容（如遇紧急抢修可适当延后），并根据巡检和保养情况进行维护工作安排，工作安排同步告知招标方维护班长。四小时后投标方检查维保情况，对未进行保养和异响、撕裂等异常情况未进行排修的，按照保养未执行进行考核，如遇到需协调处理的故障，应及时通知维护班长安排协同处理。

2.3设备运行时，应主动对其进行相应巡视，发现故障隐患及时处理。对违规使用设备的情况应及时拍照留存并立即制止。对违规使用设备听之任之的，招标方按照相关考核规定对维护人员进行考核。

2.4维护人员应及时对讲机应答生产班组的故障报修，10分钟之内到现场查看，可根据故障等级确定维修的先后顺序，但总维修时长不得超过维修时限要求。

2.5维保和维修任务结束后，详细填写维护工作记录。

2.6结束工作后，打扫操作间卫生。

2.7交班时间如有未完成的维修任务，上一班次人员需经招标方维护班班长确认并同意后方可下班。

3

服务质量标准

3.1 安全：保证设备安全及人身安全。

3.2质量：设备完好率达到99%以上。做好设备维修维保记录，保证维修追溯性，发现问题及时处理，维修率100%，返修率低于1%。

*3.3成本：备件由招标方采购，备件非必要不更换，修废利旧，控制备件成本。

3.4响应：故障报修时，及时响应并在10分钟内到达故障现场处理。

3.5考勤：固定维护人员，由招标方制定排班表，按排班表出勤。

3.6维修工具：应具有维修需要相关工具（打扣机、扳手等）并放置招标方现场。

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维护人员要求

*4.1 投标方的人员必须固定，人员变动时必须征得招标方的认可。

*4.2 投标方的人员要求提供无犯罪记录证明，身体健康，经体检合格后方可上岗。

*4.3 配备人员要求男，45周岁以下。

*4.4 配备人员具备大型机械设备或网络设备维护工作1年以上经验。

*4.5 电工、焊工的从事人员需取得邮政企业认可的相关资格证书。

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旺季保障

业务旺季高量期间（如春节、6.18、双十一等），中标方要通过优化现场维保团队排班计划、增加现场维保人员、加密日常巡机频次等措施，加强现场维保力量，提高响应及时性，实现设备故障和邮件卡堵实时处理，确保旺季设备运行保障到位。

临沂市邮区中心、日照市网路运营中心生产设备维保服务项目

采购需求公开征求意见公告问询函

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