7月30日，湖北省赤壁市神山邮政支局内暖意融融。客户陈女士将一面写有“人民邮政为人民　中邮保险暖人心”的锦旗送到支局经理鲁伟军手中，连连道谢：“多亏了你及时提醒，我们才看到了希望，真是太谢谢你了。”

　　原来，不久前陈女士的父亲在田间耕作时，因耕种机械侧翻不幸意外身故。突遭家庭变故的陈女士来到神山支局办理业务时神色凝重，鲁伟军察觉到客户低落的情绪后主动上前关心，了解情况后立刻提醒她的父亲生前曾购置过中邮简易险，可以申请理赔。

　　随后，鲁伟军逐条梳理理赔资料清单，耐心指导客户整理身故证明、事故认定书、保单凭证等全套材料，全程跟进审核进度，没让客户多跑一次网点、多走一步弯路。很快，24万元理赔款顺利到账。

　　“本来只是过来办继承手续，压根没想起还有这份保险。”陈女士感慨地说，“邮政工作人员不仅主动提醒我们，还从头到尾帮着对接办理，服务贴心又靠谱，真是雪中送炭。”

　　“简易险保费低、保障实，是咱们农村群众抗风险的重要依靠。我们多上一点心、多查一遍信息，就能帮客户守住一份实实在在的保障。”鲁伟军以此案例组织全员学习，并在夕会上强调要始终把客户利益放在首位，把暖心服务融入每一笔业务办理中。

　　一面锦旗，承载着客户的信任与认可，更映照出基层邮政人坚守初心、服务为民的责任担当。