“太感谢你们了！要不是邮政的小伙子查得细、肯帮忙，我卡里的钱还不知道要被扣到什么时候！”近日，成功追回被扣钱款后，村民黄小平在江西省吉水县枫江邮政所握着工作人员的手再三致谢，言语间满是真切的感激。

　　7月19日上午，黄小平焦急地来到枫江邮政所柜台反映问题。他表示，自己近期没有进行取款、消费等任何支出操作，但银行卡余额却连续数月莫名减少数百元。他反复核对支付记录，始终找不到扣款原因，一时心生疑惑，误以为银行乱扣费。

　　面对老人的焦虑和不解，网点柜员裴立玮耐心安抚：“您别急，我肯定帮您把钱款去向查个水落石出。”随后，他接过老人的身份证和银行卡，逐笔仔细核对银行卡流水明细，逐一排查每一笔收支记录。

　　经过细致排查，裴立玮找到了问题：每月数百元扣款并非邮政网点业务收费，而是某保险公司的月度自动划扣保费。为彻底查清扣款缘由，理财经理李江涛与老人详细沟通后得知，其在日常浏览短视频时曾点击过弹窗推送的保险推广广告。老人在不知情的情况下误点击操作，还输入了短信验证码，被动开通了快捷支付投保业务，此后保险公司每月自动从其银行卡划扣保费，形成了“隐形扣款”。

　　查清问题后，考虑到老人属于误操作导致的非自愿投保，且完全没有保险需求，而退保流程复杂且老人难以独自办理，李江涛当即拨打该保险公司官方客服电话反映情况，还手把手指导黄小平梳理事件经过，教其清楚说明误点广告、不知情投保、被动扣费的完整情况。针对复杂的退保退费流程，李江涛全程陪同协助，耐心指导老人完成身份核验、信息确认、提交情况说明等各项操作，高效推进维权事宜。

　　在李江涛的积极协调和据理力争下，保险公司最终核实了全部情况，确认该投保并非客户自愿行为，随即终止了自动投保合约，并将当月扣划的保费全额原路退回黄小平的银行账户。收到退款到账的提示后，黄小平脸上的愁容烟消云散，对邮政员工认真负责、高效贴心的服务连连称赞。