一家综合便民服务站“回心转意”记

周玲 张津铭2026-07-13来源:中国邮政报

  7月初,四川德阳。走进中江县联合兴石邮政综合便民服务站,只见货架上整齐码放着包裹,往来取件的村民络绎不绝,一旁的超市里商品琳琅满目,人气兴旺。

  很难想象,就在5个月前,这家邮政综合便民服务站还面临着“关停”的风险。

  这家站点的负责人叫赵帅,他与爱人在村里经营便民超市多年,早前依托邮政综合便民服务站的资质,顺带开展包裹代收代寄业务。今年2月,赵帅与中江县邮政分公司的合作协议到期,几番考量后,他决定暂时不再续约:“每天包裹堆得乱七八糟,又要分拣又要通知,太缠人了,我就想清清静静守着自家小超市。”

  可变化来得比预想更快。

  协议一停,包裹没了,往日扎堆取件的热闹场面也随之消失。站点冷冷清清,一天进不了几个人,超市的营业额肉眼可见地往下掉,单日最高减少了近千元。

  赵帅坐不住了。他盯着空荡荡的货架反复琢磨:以前村民来取包裹,进门找件、签字、顺带聊两句,走的时候总不空手——带瓶水、买包烟、捎袋盐。那些他嫌“缠人”的包裹,看似额外负担,实则是最稳当的客流来源。

  想通这一点,赵帅一拍大腿,主动找到中江县分公司联合兴石支局负责人再次签下协议。支局负责人当场向他详细讲解了邮政对综合便民服务站的扶持政策与后续站点运营的支撑举措,明确将在业务培训、物料保障、客源引流等方面给予全力支持,实打实打消了他的经营顾虑。

  这次,赵帅彻底换了心态。以前觉得包裹“添乱”,现在他把每一件快递都当成“上门客”:到件后按村组码放整齐,方便村民快速查找;遇到来取件的,主动问一句“家里有没有要寄的?邮政寄递划算又稳当”;遇到不会用手机操作的老人,他耐心帮着填单、下单。

  服务做细,人气就回来了。站点恢复了往日的热闹,取件寄件的村民络绎不绝,超市的生意也跟着水涨船高。

  真正让这家便民服务站实现“质变”的,是赵帅进行的一次助农尝试。

  当地多山地,村里漫山种植的枇杷品质优良,往年村民售卖鲜果,要么徒步翻山到镇上摆摊,要么坐等收购商上门,议价能力弱、销路窄,好果子常常卖不上好价钱。看着枝头成熟的枇杷,赵帅动了心思:邮政网络连通城乡、覆盖全国,何不借助邮政渠道,帮乡亲们把农产品卖到全国各地?说干就干。他主动上门了解农户的销售需求,帮村民拍摄产品图、发朋友圈推广,全程跟进揽收、打包、寄递等环节,还尝试运营线上渠道拓宽销路。口碑慢慢在周边村落传开,越来越多的农户专程赶到赵帅的服务站寄递农特产品。到6月底,该站点包裹总量超3000件,业务量增幅达1505%。

  中江县分公司寄递事业部负责人表示:“看到站点越做越红火,我们很欣慰,也更有底气。目前,中江邮政已在总结经验,计划把联合兴石邮政综合便民服务站的做法形成可复制的方案,逐步向更多站点推广,把快递流量变成家门口的增收渠道。”中江邮政还将依托运营数据对其他薄弱站点开展驻点帮扶,助力站点拓展农资配送、农品寄递等多元业务,深化客货邮融合,持续降低运营成本,让乡村便民站既能“立得住”,更能“经营好”。

  小小站点扎根乡土,一头连着村民的日常生活,另一头连着广阔的外部市场,在打通乡村物流“最后一公里”的同时,也为乡村发展注入了源源不断的邮政力量。